业务违规频现，投诉量高企，中国人寿新领导班子能否稳住业绩增长？原创

寿险一哥中国人寿近期动作频频。

2月17日晚，中国人寿公告称，拟出资35亿元与关联方设立合伙企业，聚焦基础设施公募REITs投资，并表示，“该投资有助存量资产和新增投资良性循环，促进基础设施行业健康发展。”

就在同一日，中国人寿另发布公告称，提名伍健担任副总裁，其任职资格尚待国家金融监督管理总局核准。据资料显示，伍健毕业于湖南财经学院，拥有经济学学士学位，2008年至2022年期间，先后担任中国人寿广西分公司总经理助理，业务管理部总经理助理、副总经理、副总经理（主持工作）、总经理，核保核赔部总经理，云南分公司副总经理（主持工作）、总经理。自2022年10月起，伍健担任中国人寿广东分公司总经理，直到此次履新。伍健出生于1974年11月，是中国人寿最年轻的高管。

当然，中国人寿的人事调整仍在持续。此前国家金融监督管理总局核准于泳中国人寿资管总裁的任职资格。2023年7月，王军辉不再担任中国人寿资管总裁，副总裁于泳开始负责日常工作，而后成为主持工作的副总裁。据悉，中国人寿资管是中国人寿的子公司，持股比例为60%，

一系列动作的背后，自有中国人寿的难言之隐。

业务层面，面临潜在压力，叠加近年来国内信用风险频发、资本市场震荡，中国人寿部分投资资产面临一定减值损失，投资收益率下滑，对其盈利和偿付能力管理带来一定冲击。尽管在总投资收益同比大幅提升的拉动下，中国人寿预计2024年年度归母净利润同比增长约100%到120%，但不稳定性较高。

人事变动方面，自2022年1月中国人寿集团的掌门人王滨因涉嫌严重违纪违法“落马”后，此前据中国人寿官网显示，中央组织部有关负责同志出席中国人寿集团干部会议，宣布中央决定，蔡希良任中国人寿集团党委书记，免去白涛的党委书记职务。作为中国人寿集团的控股子公司，中国人寿自然也颇受影响。

反映在二级市场上，中国人寿股价表现也不尽人意。据Wind数据，中国人寿A股股价自2020年10月高点后便不断回落，至2024年初的阶段低点已经腰斩，虽然此后有所回升，但距离此前高点仍有差距。

2024年预计净利润翻倍，但稳定性存疑

据官网显示，中国人寿是国内最早经营保险业务的企业之一，1949年中央政府批准组建国内首家保险公司，开启中国人寿发展元年，1996年分设为中保人寿保险有限公司，迈入专业化经营时代，1998年更名为中国人寿保险公司，2003年重组为中国人寿保险（集团）公司，确立集团化发展道路，2012年列入中央管理，2016年入主广发银行，开启保险、投资、银行三大业务板块协同发展新格局。

目前中国人寿是中国资本市场重要的机构投资者，集团下设8家一级子公司、1家全国性股份制商业银行和1所直属院校，业务范围全面涵盖保险、投资、银行三大板块，在全国拥有2万多家分支机构及网点、近80万名员工和销售人员、4000多家客户服务中心，并设有中国香港、中国澳门，及新加坡、印尼、英国伦敦、美国纽约等分支机构和代表处，累计为超8亿客户提供金融保险服务。

经过长期持续经营，中国人寿形成了强大的营销网络，品牌影响力不断提升，市场份额保持前列；以个险板块为核心渠道，同时协同发展银保、团险等渠道，对保费规模形成有效补充。

作为头部企业，中国人寿的发展有目共睹，但光鲜亮丽的背后，也暗藏隐忧。

近期中国人寿公告显示，在中国企业会计准则下，2024年年度归母净利润约1023.68亿元到1126.05亿元，与2023年同期相比，将增加约511.84亿元到614.21亿元，同比增长约100%到120%。中国人寿对此表示，业绩预增的主要原因为2024年股票市场低位震荡后快速反弹，公司总投资收益同比大幅提升。不确定性成为市场的主要关注点。

而令中国人寿最头疼的，还是业务违规与内部管理问题。

中国人寿在业务方面也存在不少负面舆情。其中，保费造假和业务违规是最为突出的问题之一。近年来，有多起关于中国人寿员工涉嫌保费造假、骗保套钱谋取私利的举报事件被曝光。

例如，在2021年2月，中国人寿黑龙江嫩江支公司前员工张乃丹通过自媒体进行网络实名举报，称该公司总经理孙小刚存在保费造假、骗保套钱谋取私利等问题。这一事件引发了舆论的广泛关注，也引发了监管部门的高度重视。经过调查，中国人寿确认举报部分属实，并对多名相关责任人进行了严肃处理。

此外，还有其他类似事件被曝光。这些事件表明，中国人寿在业务方面存在不少违规操作和问题。这些问题不仅损害了声誉和形象，也对其长期发展产生了不利影响。

除了业务违规外，中国人寿在内部管理方面也存在不少问题。近年来，随着监管力度的不断加强和市场竞争的日益激烈，保险公司的内部管理问题逐渐凸显出来。中国人寿作为头部险企之一，其内部管理问题尤为引人关注。

例如，在2023年，中国人寿因手续费列支不真实、未按规定缴回许可证原件、使用失效的经营保险业务许可证等违法违规行为共计收到多张罚单。这些罚单无不反映了中国人寿在内部管理方面的问题。此外，中国人寿还因在产品宣讲活动中存在对保险条款做引人误解的宣传等违规行为被处罚。这些问题表明，中国人寿在内部管理方面亟待加强和改进。

另外，消费者投诉也是中国人寿在业务方面面临的重要问题之一。据黑猫投诉平台显示，截止2025年2月18日，涉及中国人寿的投诉量高达近6000条，主要集中在销售纠纷、退保纠纷以及虚假宣传等方面。

一些消费者反映，在购买中国人寿的保险产品时遭遇了销售人员的误导和欺诈行为；一些消费者则因为对保险产品的理解和预期与公司存在分歧而产生了退保纠纷；还有一些消费者则因为公司的虚假宣传而产生了不满和投诉。这些问题不仅损害了消费者的权益和利益，也对中国人寿的声誉和形象产生了负面影响。

在此背景下，中国人寿集团迎来新的“掌舵人”。按照相关流程，蔡希良将成为第七任掌门。这也是自2022年以来中国人寿发生的又一起高层更迭。

就在此前举行的2023年度股东大会上，中国人寿集团刚选举了白涛为第八届董事会执行董事。同日，召开的第八届董事会第一次会议，选举白涛为董事长。

也就意味着，中国人寿集团一二把手齐换。

新领导班子能否稳住市场对中国人寿的信任，尚需市场给出答案，我们拭目以待。