闪送再进一步，“一对一急送”讲出新故事

2014 年 3 月，闪送刚刚成立，萦绕在创始人团队心头有一个关键问题，那就是，所谓人们在紧急时刻花钱请人跑腿，到底是不是一个真需求？能否撑起一家公司的快速发展？

十年光阴倏忽而逝，2024 年 10 月 4 日晚，伴随闪送公司登陆纳斯达克，这一问题得到了终极答案。闪送以每股16.5美元的发行价，募资总额达到6600万美元。开盘后，一度上涨超 23%，达到 21.95 美元。

图源：微博截图

撑起闪送市值的是什么？从表面看是市场规模。招股书显示，闪送业务范围覆盖全国 295 个城市，在中国独立按需专递服务市场份额 33.9%，处于绝对领先地位；从根本来看，是闪送多年坚持一对一急送模式带来的用户心智，及未来发展的极大想象空间。

根据艾瑞咨询在2023年10月开展的即时专送服务用户调研，用户基于个人体验对于闪送的满意度整体好于行业均值，满意及非常满意的用户比例达到82.0%。30.2%的用户非常愿意将闪送推荐给其他用户。闪送的近亿用户，多数来自自然裂变。

从十年前的差异化突围，如入无人之境，到十年后在“群狼环伺”的竞争环境下成功上市；撑起闪送的，不止是 270 万闪送骑手，更是 8890 万深度用户，和平台多年坚持带来的“安全感”、“尊重感”和“确定性”。

这份笃定，其价值不仅在即时配送领域，更可以延展到更多目标客户的潜在需求，也赋予了闪送下一个十年广阔的发展前景。

闪送，不止于快

“谁懂啊，闪送带来的安全感”，网友舒放（化名）在社交平台感慨到，作为一家连锁鸭货店的员工，每次调货他都会用闪送，“10 公里的路程 40 分钟就到了”。

这样的事情，每天都在发生。据公开数据，闪送一对一急送服务的平均上门取件时间为 7 分钟，全程送达的平均时间为 27 分钟。与之相对，据沙利文《2023 年中国即时配送行业趋势白皮书》，我国即时配送平均送达时间为 1 小时，部分订单可能需要 120 分钟。

“快”，是闪送护城河之一，也是用户对即时配送平台的核心诉求。根据艾瑞咨询调研，用户主动使用即配服务时看重的前三个因素依次是：平台配送时效（55.5%）、配送服务体验（41.8%）和平台配送价格（35.8%）。

而足够“快”，有时候是能“救命”的。

北京昌平的骑手张雷讲了一个惊心动魄的故事。“那天我刚接单，客户的电话就打过来了，当时我就意识到单子绝对非常紧急”。

果然，是用户家里的老人心脏病犯了，对方担心去药店取药太慢，干脆直接叫了闪送。

挂了电话，张雷全速冲去取件地址拿药，谁成想到小区门口的时候，摩托车被保安拦下了，他顾不得许多，干脆放下车百米冲刺跑到用户家，让老人第一时间服下救命药。

“你也太快了吧”，用户感激地对气喘吁吁地张雷说，并一定要给他 500 块钱表达谢意，张雷没收钱，再三推诿下，客户还是硬塞给他一袋水果。

“下次遇到这样的事儿，我还会这么做”，张雷憨憨一笑，“这份工作给我最大的感触，就是尊重生命，敬畏生命”。

所以回到文章开头的问题，燃眉之急的解决，是否足以撑起一个庞大的市场？答案是肯定的。闪送早期投资人曾表示，闪送的模式在全球范围内都是创新，鲜有类似；而他们几乎所有的用户，都是自然裂变。速度和效率，在即时配送领域不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”的刚需。

图源：罐头图库

闪送的快，根源在于其一对一专属服务的坚持，而这份坚持带来的不仅是效率，也有在即时配送领域稀缺的仪式感和尊重感。

某种程度上，闪送小哥是世界上见证幸福时刻最多的一批人。上海黄浦的张仕扬讲述了一个让他至今难忘的“普通”订单。

母亲节当天，他接到了一个 15 公里的鲜花订单。到了地方，发现这位母亲是一位环卫工人，正坐在小板凳上和儿子视频。“我刚要把鲜花给她，就听到手机里她儿子说买的花还没送到，结果一转头就看到我拿着花站在身后”。

结束订单离开之前，他不经意回头，看到“这位母亲举着这束鲜花，高兴地和他儿子说着，阳光下，我发现这花竟然这么美”。

美的不只是鲜花，而是骑手们发现自己可以传递的爱和幸福。2019 年，有社交网站曾做过一组调研，发现近 6 成城市年轻人一年中回家陪伴父母的时间少于 10 天，一个月以上的比例仅为 9.5%。“原子化社会”下，闪送可以传递的这份专属的尊重与爱，显得弥足珍贵。

回望来时路，10 年前，闪送成功送出的第一单，是一枚钥匙。而时至今日，钥匙、文件、身份证等重要物品找闪送，已经成为用户的集体心智，多年来，闪送坚持不拼单、不混送，愿意付出高昂成本维护的，不过是用户渴求的“安全”二字。

提起闪送，如今在上大二的李青（化名）仍旧非常感激。去年高考当天，粗心的他把自己的准考证忘在家里。当时爸妈第一时间想到的是找警方求助，但又担心出警再接警也需要有个过程。

“家里经常用闪送，知道服务效率高，就立刻下单了”，李青说，“果然最后我及时拿到了准考证，高考也发挥稳定”。

高考、就医、婚礼、节庆……闪送出现在了用户生命中无数个重要时刻中，而无论速度、尊重、安全，都共同指向一个核心诉求，那就是在这个充满不确定性的时代，带来人们最渴望的确定性。

闪送是怎么做到的？闪送还可以做得更好吗？

从万物皆可闪送，到万事都找闪送

过往十年，中国快递行业的主旋律是以价换量，价格战愈演愈烈；只有极少数即时配送平台，会把服务质量和用户体验放在首位。

始终坚持拒绝拼单，一对一直送，闪送一直是行业中的异类。而往往少有人走的路，才是捷径。就在近期，闪送荣获了尚普咨询集团颁发的“连续十年一对一急送第一品牌”认证。报告的用户调研显示，在一对一即时配送行业，闪送的品牌认知度、满意度、推荐度均位居行业第一。2020年至2023年，闪送的用户好评率稳步提升，从98.6%提升至99.1%。

图源：尚普咨询

闪送在专人直送的优势是结构性的；从底层理念的专注、专一出发，做到了技术上的专业和服务人员的专心。

公开资料显示，闪送的研发人员占比超过 25%，研发成本占人员成本超过 50%。多年打造的三大数字化系统：订单匹配系统、动态智能调度系统、安全防护系统，共同组成了一对一模式下独特的算法模型，成为闪送的数字壁垒。

举个例子，闪送能做到平均 7 分钟上门取件，背后发挥作用的就是订单匹配系统。根据订单物品的不同和骑手交通工具的不同，迅速给出最优的匹配方案。

如手机等电子产品，注重安全性，系统会匹配服务更优质、送单更安全的骑手来接单，而非仅仅根据速度和单量；而蛋糕等物品则要求驾驶平稳，会根据过往相同品类物品的评价来匹配。

如果说技术方面的大力投入，构建了闪送的数字基座；那么闪送在骑手报酬方面的投入与高回报率，则构成了这家以众包为主的企业，牢不可破的人力优势。

据了解，2021 至2024 上半年，闪送支付给骑手的报酬分别占收入的 90.5%、90.3%、87.8% 和 85.4%。与此同时，闪送骑手每单的平均收入一直处于业内较高水平。根据招股书显示，2024 年上半年，闪送活跃骑手日均配送 9.3 单，每单收入 16.6 元。

“跑闪送的第 15 天，每天能赚 100 块上下，还能按时接送孩子上下学，在我们这个三线小城很可观了”，今年开始做闪送骑手的李贝贝（化名）很满意自己的这份兼职，“很自由，还能照顾娃”。

图源：闪送微博

而对于很多从业多年的老骑手来说，做这份工作，不仅为了收入，更为了内心的满足感。

北京房山的史齐全，曾经帮粗心的新郎官代买婚礼上的皮鞋，他说，那天用户给的喜糖特别甜；贵州贵阳的吴洪海，给高反严重的用户急送氧气瓶，他至今仍对自己在不违反交通规则的情况下找到近路而自豪；四川成都的樊明玉，小心翼翼地呵护一个地球形状的蛋糕，到了发现，是家人为了满足弥留之际亲人“看世界”的梦想，她也哭了……

根据马斯洛需求理论，尊重与自我实现，是人类需求的金字塔尖。而能够满足这两项的工作，就会给人极大的幸福感。

而这样感情的激发，让闪送骑手拥有了“急人之所急”的内核。在业内，他们以态度好，万能而闻名，能够更好的满足用户个性化的需求；也基于此，延展出了闪送更多的业务场景。

“又在这个时间点叫了闪送”，网友赵丹（化名）在网上自嘲，这是她这个月第三次找闪送小哥抓蟑螂了，“第一位是徒手抓蟑螂闪送哥、第二位是把自己关在厕所大战蟑螂的闪送哥，而这次是脱下人字拖就果断一拍的闪送哥”……

群众的力量是伟大的，闪送一亿的用户，开辟出了千奇百怪的闪送服务场景，包括晚高峰送自己回家，闪送孩子上学，以及各种给样的代买。

作为双边平台，短期看需求，长期看供给；闪送真正的护城河不是速度，而是更底层的可靠性和解决问题的能力。

闪送主页的宣传语，早已升级成“帮买、帮送、帮排队”，在用户心目中，渐渐实现了从万物皆可闪送，过渡到了万事皆找闪送。正如武岳资本投资人所说：闪送不只是简单的物流基础设施，而是深入到 C 端的消费品牌。

闪送新十年，更快、更大、更强

在过往的访谈中，闪送的创始团队将其飞速发展的根源解读为差异化的市场定位，这给了平台在巨头环伺的市场环境中，独立的立场和弯道超车的可能。

但伴随中国电商环境、消费环境的变化，即时配送领域也迎来了新的竞争态势。

据艾瑞咨询预测，到2028年，普通按需配送市场规模将达8096亿元，复合年增长率为19.1%。同期，闪送所在的“独立按需专线快递”细分赛道复合年增长率为27.8%，增速好于大盘。

图源：艾瑞咨询

在此背景下，各路玩家涌入掘金，除了传统快递巨头，包括货拉拉、滴滴出行、高德地图都推出了相应跑腿服务。

而互联网电商巨头中，美团、京东、饿了么，都在即时配送领域持续加码。以京东为例，今年 5 月，京东整合原京东小时达和京东到家服务，推出“京东秒送”，承诺最快 9 分钟送达。

新的竞争态势下，闪送成功登陆纳斯达克，不仅意味着作为一对一急送头部企业得到了资本市场的认可；另一方面，也利于“集中力量办大事”，在存量市场深挖护城河，在增量市场探索新的成长曲线。

据悉，闪送近期开始内测“松鼠快送”，包括松鼠专送、松鼠拼单两种模式，前者包括一对一和一对多两种模式，后者则是多对多配送。有行业人士认为，闪送此举跳出了原有舒适区，有利于扩大用户场景、补全生态，并拓展低线城市市场。

据自媒体“Tech 星球”报道，商家目前可以通过第三方平台“易送”，体验到松鼠拼送等模式。“松鼠快送，或将为以C 端用户为主的闪送，开拓出更多 B 端市场”。

图源：闪送微博

实际上，闪送在服务效率和体验上带来的确定性，早已成为很多 B 端商家和平台与之合作的切口。

2022 年开始，闪送就和抖音生活服务达成“团购配送”合作，提供即买即享“全程平均 1 小时达”服务。

2023 年 8 月，闪送与美团外卖合作，为商家提供更丰富的配送网络。在特定的品类和场景下，如鲜花、药品、手机，很多商家和用户都会选择用闪送，美团以期打造的万物到家心智和闪送的品牌形象达成了完美契合。

而更广阔并值得期待的场景在单纯的配送之外，闪送帮买、帮排队、帮办事等用户心智正逐步稳固下来。闪送副总裁杜尚骉曾对媒体表示，闪送的增量市场在“情感连接”的诉求上，在江湖救急之外，闪送想要传达的是人与人之间的善良和情感。

而对情感诉求的关照，不是一朝一夕之功；这条路闪送跋涉了十年，换来了稳固的长期主义价值。正如连续多轮投资闪送的顺为资本合伙人程天所说，闪送的价值在于解决用户的实际问题，并能提高社会效率、肩负社会责任。

行稳才能致远，闪送的下一个十年，备受期待。