《如鸢》上线一个月引千条投诉，灵犀互娱管理层还是太嫩？

爆火与众怒，往往就在一瞬间。

灵犀互娱旗下的《如鸢》再度印证了这句话。

凭借独特的题材、创新的文案、沉浸式的体验，以及国际版《代号鸢》的大火，让《如鸢》在没有正式公测前就备受市场关注。然而好景不长，《如鸢》在上线后面临诸多问题，尤其是大量BUG的出现，如“燃犀照夜”活动中的BUG导致部分玩家利用漏洞刷取高级道具，严重影响了游戏的公平性，相当数量的玩家还提出了开放退款的诉求。

灵犀互娱口口声声说，“重视服务玩家”，但据黑猫投诉平台显示，关于《如鸢》手游“游戏Bug太多”的集体投诉量已超过1500起，集体处理率却为0，官方的态度极度消极。

从白天鹅到丑小鸭，灵犀互娱错在哪里？

01

高开低走，接二连三的BUG惹众怒

谈及灵犀互娱，或许大家并不了解，但谈到《三国志·战略版》，大家或许都有耳闻。

没错，灵犀互娱又进入了女性向游戏赛道。

据官网显示，灵犀互娱是阿里集团旗下研运一体游戏品牌，在业务模式上面向全球，坚持精品，打造爆款，重视服务玩家。

《如鸢》这款游戏塑造了一位野心勃勃、杀伐果断的女主角，以及复杂的乱世群像描写，这种题材在女性向游戏中较为少见，吸引了许多玩家的关注，同时采用了POV叙事视角和live2D技术，提供了不亚于3D大作的沉浸感，精彩的剧情戏份如“屋顶跑酷”、“刀下救人”等，给玩家带来了极具临场感的表现效果。此外，《如鸢》在玩法上加入了情报系统，让玩家可以自行探索背后的故事，体验抽丝剥茧的乐趣。这种玩法设计增加了游戏的策略深度，使得玩家需要考虑卡牌搭配、出牌时机等内容。

更重要的是，作为“出口转内销”的产品，灵犀互娱早在2023年3月就在我国港澳台地区及新加坡、马来西亚上线了《代号鸢》，目前的《如鸢》则是国内版本。

《如鸢》可谓是出道即巅峰。数据是最好的证明，《如鸢》在官网开启预约后，8小时预约人数破340万，一周破400万，公测前预约量冲破1500万人；开启预下载后，iOS端下载量迅速登顶iOS游戏免费榜，首日下载量达到22.1万；微博话题#如鸢预约开启#在一天内阅读量冲破3000万，并冲上微博游戏热搜榜TOP2；微博相关话题阅读量超8亿，讨论量超38.4万；抖音相关话题播放量超150亿，11个播放量过亿，超过40个播放量过千万。

这些数据均表明，《如鸢》在市场表现、社交媒体讨论均有出色的表现，这些因素共同支撑了《如鸢》的火爆现象。

或许令所有人都没有想到的是，《如鸢》上线短短一个月，就接连出现bug。

据黑猫投诉平台显示，截止10月底《如鸢》已收到了1500余条投诉，“逼氪”“官方处理态度消极”“bug过多”是投诉中的高频词条，而就在《如鸢》10月份新活动“燃犀照夜”发布之后，更是遭到了氪金玩家的集体抵制。

据多家媒体报道，上述活动主要内容为，参与者通过“推图开箱”获得各类道具，解锁玩家与男主的游戏剧情。但大量玩家发现，在此次活动中存在严重bug，部分玩家利用bug可获得稀有道具，具体包括“刷特定小怪可得到更多物品”“退出重进可大量刷出高等级箱子（内含高级道具，主要由玩家氪金获取）”等，导致普通玩家受到不公正对待。

官方补偿与卡bug收益间的差距进一步加大了玩家的不满。在bug修复后对全服玩家进行了60白金币与10000五铢钱的游戏内补偿，但值得一提的是，卡bug的玩家最高可获得价值6000白金币的游戏道具，如此巨大的落差引发《如鸢》玩家的集体投诉，相当数量的玩家还提出了开放退款的诉求。

当然，这也只是《如鸢》出现bug的冰山一角。而一次次bug的出现，直指灵犀互娱运营能力的欠缺。

02

管理团队年轻化，首秀遇阻

《如鸢》的爆冷，或许是灵犀互娱的一次尝试。

2024年，灵犀互娱正处于架构调整与业务拓展的关键时期，旨在提升竞争力，为长期发展注入新的活力和创新能力。

灵犀互娱实施了年轻化的管理团队策略，多位90年前后的业务骨干被提拔至核心管理岗位，其中年仅35岁的周炳枢接任总裁，以期带来新的思维和活力。同时，灵犀互娱明确提出要做一家“产品力驱动的公司”，拥抱AI、拥抱全球化、拥抱制作人中心制，并坚持研发主导业务，对有潜力的年轻制作人给予足够的支持和激励，致力于持续打造多元包容、敏捷灵动的公司文化，以保持活力和创新能力。

最重要的是，灵犀互娱强调多产品线发展。

《三国志·战略版》作为灵犀互娱的代表作，自2019年上线以来迅速跻身SLG（策略类游戏）头部，2023年更是拿下了全球SLG收入榜第二名的成绩。截至2024年6月，《三国志·战略版》全球玩家已突破1亿人次，显示了灵犀互娱在全球市场的影响力和产品吸引力。

这款手游以三国战争为背景，自发行之初团队就以写实风格切入，以“真实战场”为卖点，为玩家提供东方战争艺术体验。为了提供“真实战场”体验，项目组在游戏里加入了天气、地形等影响战场的因素，设计了兵种克制的规则，提供了更多的即时策略性。

4年来，《三国志·战略版》已经更新了19个剧本，剧本的玩法也不断更迭。从“北定中原”可以自点天赋的个性系统，到“襄樊之战”里的职业玩法，再到今年初“潼关之战”融入了冰雪和异族玩法，《三国志·战略版》不断大胆推出新玩法，如士气系统、内政系统、装备宝物系统等，这些玩法也成为了经典设计，也成为同类游戏模仿借鉴的对象，深受男性群体的喜爱。

而为了进入女性向游戏市场，灵犀互娱还推出了《代号鸢》和《如鸢》，面向全球市场。

虽然备受期待，但《如鸢》从上线以来就困难重重。

上线首日，9月26日，《如鸢》举行了一场名为“绣衣楼河灯祈福夜”的特别直播活动，但在活动过程中，一位主持人在念出玩家的祝福语时将“一个喜欢鸢的人做什么都会成功”误读为“不喜欢如鸢的人做什么都不会成功的”。这一失误迅速引发了玩家的强烈不满和舆论热议。

到如今，上线一个月数次出现BUG，还累计涉诉一千余起，无不证明灵犀互娱新管理团队首秀遇阻。

无论怎么说，多样化发展的思维值得肯定，但后续能否再创作出下一个《三国志·战略版》就得看新管理层的表现了，尚需市场给出答案，我们拭目以待。