提效增收，1688“破卷”

“反内卷”的1688，还想让商家“破卷而出”。

8月12日，1688出台一系列措施，目标直指“反内卷”。1688不仅面向产业带的源头厂商推出“提效增收”计划，而且还发布免费的“AI经营助理”，要让商家实现生意更有确定性和经营更具简单性。

同时，1688承诺，保障新商家的订单量、客户数和合理利润，同时平台所有面向商家的AI产品全部免费。

一系列动作下，可以看到1688的决心，那就是跟商家并肩，找回正常的生意状态和合理的商业生态，最终推动行业继续前行。

而这一切，还得从愈演愈烈的电商内卷谈起，商家早就苦不堪言。

从去年9月开始，淘宝京东抖音快手等国内多个主流电商平台开始支持仅退款，设立初衷是承担治理责任，为消费者提供更好的权益保障，倒逼商家提升商品和服务质量。

但这项服务成为行业标配的同时，却开始偏离轨道。

随着大量用户的涌入，“仅退款”逐渐变味，成为了“薅羊毛”的代名词，而随着时间的推移，“薅羊毛”的方式也在变得多种多样。

除此之外，低价战略也让商家面临亏着卖的破价模式。经营难、成本高、利润低，更是不少商家在内卷中头顶的“三座山”，无奈吐槽：生意难做。

当然，商家的怨气也是平台的压力，在1688之前，旗帜鲜明打响反电商内卷第一枪的还是淘宝。

7月26日，淘宝率先打出一枪，宣布优化“仅退款”政策。不止于此，淘宝还宣布其战略重心的转移—从“绝对低价”的竞争，转向了综合价值的较量，GMV重新成为衡量一切的第一标尺。

而1688，也开始新时代下的自我进化。

盘子做宽了，1688变卷了？

对于“内卷”一词，美籍华人学者黄宗志在《华北的小农经济与社会变迁》提及过，特指“没有发展，不断重复的简单再生产的状态”。

没有发展，自然无法推动进步，而要反内卷，说明1688也卷过。但是，做ToB的1688，怎么会卷起来呢？

众所周知，1688最大的特点是比较有确定性。ToB业务最大的优势是手上有供给，1688上承载了大量的源头厂商，但劣势是相较于TO C，用户不是很多。

从两年前开始，1688面向C端做了蜕变和转型，由95后和00后启动的“质价比平替”出现了，品牌去魅，年轻人直接找品牌厂商、代工厂去下单了，C端的消费者带着C端服务的要求而至，连跨境的买家也跑了进来。

由此，1688的商家就来了压力，ToB生意不爱接散客，服务自然跟不上。

一开始，1688上的商家对买家买一件还要包邮、要退货免运费颇有微词，导致前两年1688每天都会收到5000个买家投诉；而买家对商家不满，1688甚至还有个功能，允许商家拉黑买家，后来才把这个功能取消。

还有商家反映，“1688没有必要过分讨好买家，不必要向C端的零售平台看齐。”

从这些小事可以窥见，1688在C端“爆火”后，平台和商家都存在着不适应，但也意味着极大的提升空间。

浙江大学数字贸易研究院院长马述忠表示，未来电子商务行业发展的六大发展趋势中，国内电商和跨境电商、批发电商和零售电商的边界越来越模糊是其中两大趋势，在B2B2C的电子商务模式趋势下，C端是必须面对的。

为了补足电商“多快好省”服务上的“快”，1688今年在三八妇女节主要从4点出发，推出了“可包邮买、并免费退”的买家体验全新升级。

服务上，1688向C端电商平台看起，自然更吸引测款、测评、定制、打样都是碎片化订单的小红书博主、宝妈、大学生、抖音快手主播、网店的小卖家、带货达人和社区团购团长等小B商家蜂拥而至。

但这种C端服务升级的举措，又让1688商家觉得更卷了。

上海新麦食品工业有限公司总经理董凡铭对今年3月8日记忆犹新，作为一家上海发货的公司，全店包邮就意味着要承担5-6元的快递费，这里面的运费差价甚至比一个月饼都贵，但是月饼也不能涨价，于是他就想出买两个12元包邮的主意。

“逻辑就是希望买家不要只买一个月饼，至少买2个，那我们还不至于亏钱。但是现在想想是个馊主意，去年这个月饼卖得好，今年12元2个卖不动，后来只能切换成1个5元。”

董凡铭坦言，服务升级对商家来说，更是在价格很卷的情况下，平台还多加了一道压力。另外，他还表示，去年1688做严选，公司也通过平台拿到了很多流量和生意，但背后自然也存在着利润不高情况下的更多扣点。

“所以我们叫卷服务 ‘升级了散客体验，压缩了商家利润’。”

另外，从2022年开始，1688整体的政策变化特别快，00后厂二代东阳市上岛钓具有限公司总经理何宇迪观察到，这导致很多不爱云冲浪的商家没有办法及时接收信息，可能就吃上“被扣款”的亏。

在消费者和商家之间，1688的卷，是在有了更多生意后，需要后者盈利的失衡感。

以“提效增收”破卷，朝数字供应链进发

在让商家的盈利和扶持层面，1688其实并未停过脚步。

去年年初“暖春复苏计划”，1688对所有产业带商家提供“双保”，即保询盘获客、保复购订单，今年年初1688还推出了“产业带的生意倍增计划”，再到8月12日，1688“反内卷”下的产业带“提效增收计划”，可以说在初衷上是一脉相承，且越来越落到实处。

针对平台生意机会变多、经营越来越复杂以及买家决策链路更长、消费者决策越来越复杂以及商家需要生意增长的三大困境，为抓住下半年的黄金窗口期，1688“提效增收”可一分为二来解。

一是用AI为解法提升整体经营效率，把原先的工具升级为AI经营助理。

依托沉淀24年来的百亿级商机数据做出的1688商家经营大模型，1688经营全链路的智能化1.0版本从去年3月份到11月份就赋能了30多万商家降低60%的经营时间。其中，仅商品优化，就可以把商家发布商品时间成本从20-30分钟压缩至1.5分钟。

而今年7月16日发布AI商家经营助理2.0，更是让商家通过托管、授权，就可以配备一个“干活”的数据化运营团队，可咨询、问责，还可以做日报、周报和总结，包括AI店长、AI素材运营、AI营销推广和AI客户管理。

数据显示，内测的1万个商家在1个月内有54%流量提升、40%的订单增长。

值得注意的是，这个对应市场均价在6000-1万不等的AI经营助理，1688对所有商家免费提供，且原先4999元的SVIP生意参谋价格，不仅对实力商家、超级工厂免费，基础的诚信通商家，也有一个基础版的赠送；最后是原先1688平台收的各种工具费和包括对老客户服务的培训费用，也均减免。

此外，为了释放生意的确定性增长，以及利润空间的可观，诚意满满的1688还推出“四增”。

一是新签诚信通会员商家，入驻即获1000元营销红包；二是对新商家的生意效果“双保”，帮助商家每月至少获取50个B类订单或买家；三是对实力商家和超工工厂，直接绿通核心流量场景，不再设交易额门槛；四是“百亿规模流量补贴”，推广商品的曝光量相比以前将增加40%以上，平均点击成本将降低 38%，每获得1000个点击，推广成本节省38%。

一套组合拳下来，1688把平台上的商家生意简化到自主经营跟供货两个模式。

前者针对沉淀客户资产、有团队懂运营的商家，可以在1688上自主经营获得新客收入、老客收入和帮卖收入。

后者对应有现货、可定制的产业带源头工厂，即全托管的方式给1688供货，而1688提供供应链的卖货方式，与工厂结算货款价格，且为商家保留至少10%的净利润空间，并不产生服务费用。

简单来看，此次1688喊响“反内卷”，即通过技术，让生意回归简单，拉拢优质产业带的源头工厂，明确供给的核心竞争力，坚守to B之心昭然诺揭。

从数据来看，1688依然是“血统纯正”的To B平台，平台上的源头厂商数量超过100万家，深耕47个城市中的177个产业带，超过90%的交易额是B类行为。

同时，1688还在朝着数字供应链的方向进发。

今年，1688在产业带上还推了战略级项目“选品中心”，致力于缩短从制造端到最终消费端的生意链路。

一方面集货，把产业带有竞争力聚集到选品中心里；另一方面集单，基于1688站内站外各种卖货场景，再把货分发到各个卖货场景里面去做集单，帮助产业带源头厂商提升份额，目前在深圳、广州和台州分别落地了3C、美妆和全品类、日百的选品中心。

这里面，政府负责搭台，1688提供数字化、渠道的能力，由链主去做整个选品中心的运营，最后工厂直接入驻，形成一个四位一体的数字化解决方式。

据1688内部人员表示，平台上100万商家中有60万工厂，1688就像一个数字芯片，把今天中国的源头厂货做了集成，集成之后然后即插即用，哪些地方有流量、有利润，这个芯片就会放在那个地方，这个地方可以是抖音、亚马逊上、也会是Lazada。

“而1688要做的，就是陪中国制造的工厂和商家做好技术、产品、服务的升级，一起往有流量和有利润的地方进发。”