协同社会治理 创新金融服务太平人寿探索运用金融共享法庭提升普惠金融服务水平

近期，太平人寿客户黄女士经历了一次特别的调解，身在江苏连云港的她与共享法庭庭务主任、太平人寿金华中支服务人员通过金融共享法庭线上沟通，避免了一场因代理退保黑产引发的损失。黄女士这一经历，也成为金融共享法庭强化消费者权益保护的生动案例。

（上图：太平人寿金华中支设立金融共享法庭）

根据浙江省高级人民法院、国家金融监督管理总局浙江监管局指导精神，太平人寿浙江地区服务网点在地方法院指导下，相继成立金融共享法庭，通过协同参与社会治理，积极探索创新金融服务手段，提升行业矛盾纠纷预防和化解能力，深入贯彻落实在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”。

金融共享法庭以智慧法院为切入点，以“一屏一线一终端”为标准配置，以数字化平台为依托，全力打造具备调解指导、线上线下调解和诉讼、基层治理等功能的最小支点，将在线调解、在线庭审延伸到基层一线。

（上图：金融共享法庭将在线调解、在线庭审延伸到基层一线）

从黄女士的亲身经历来看，金融共享法庭加强了对金融纠纷，尤其是消费类金融纠纷的源头化解、多元化解，对于强化消费者权益保护、提升普惠金融健康水平具有积极的推动作用。

此前，黄女士因受代理退保黑产影响，向公司投诉全额退保，且完全拒绝与公司服务人员见面。眼看客户保障权益可能蒙受损失，服务人员连夜从金华赶赴连云港积极争取。得知黄女士有司法诉讼的念头，服务人员立即与共享法庭庭务主任取得联系，在当地法院的指导下，太平人寿服务人员邀请黄女士通过金融共享法庭沟通诉求。一根网线，将相隔千里的黄女士、太平人寿工作人员、共享法庭庭务主任三方汇聚一堂。当黄女士看到屏幕对面的共享法庭，也终于放下戒备，在调解人员和太平人寿服务人员专业细致的讲解下，了解到代理退保黑产所隐含的风险和对自身可能造成的保障、经济损失，妥善处理其诉求。

据悉，在浙江地区已经设立金融共享法庭的基层服务网点中，当地金融机构将咨诉处理与金融共享法庭运用紧密结合。近日，在浙江省银保调委及当地法院指导下，太平人寿浙江分公司也成功参与首起跨行业、跨机构的金融纠纷调解，为消费者提供高质量调解，得到当地法院、当地监管和消费者的高度认可。

太平人寿将始终秉持“客户至上”的服务原则，积极探索各种创新服务手段，助力消费者提升依法维权意识，为消费者提供高质量金融保险服务。