金山，打一场不能输的仗

4月9日，在金山办公生产力大会上，金山办公CEO章庆元热情洋溢，满怀喜悦地说道：

一个文档处理套件正式升级为一站式AI办公，让企业生产力即刻起飞！

当然，这场发布仪式也不止章总一人这么开心，金山人和吃瓜群众等这天都挺久了。

活动现场推出的是面向组织和企业的新平台——WPS 365，包含三大核心板块：升级后的WPS Office，新发布的WPS AI企业版和WPS协作。三大板块各有作用，各有千秋。

特别是AI企业版与协作功能，金山办公的副总裁王冬和助理总裁朱熠锷在现场进行了长时间演示。

与个人版不同的是，这次的AI企业版将国内主流大模型（MiniMax、智谱AI、文心一言、商汤日日新、通义千问等）几乎囊括。WPS仿佛在手把手指导国内其他玩家：选择权要留给客户，面向B端群体我给你们打个样。

而WPS协作更像是一款“类飞书”的应用，包含即时通讯、会议、邮箱、日历、云盘等多种协作办公场景。金山办公高级副总裁毕晓存在接受采访时表示，金山办公与钉钉、飞书等起点都不一样，未来企业办公应该是“office+协作+AI”共同构成，office是最重要资产。

不难想见，协同办公赛道未来的竞争还将愈演愈烈。

作为金山办公旗舰级的产品，WPS几乎与之共历潮涨潮落。30多年来，WPS从“前有追兵，后有阻截”中脱胎换骨，并凭借在移动互联网时代的布局，再次走到行业前列。

但在快速增长和行业深层变革碰撞之际，市场对WPS的质疑声也在泛起涟漪。背后的金山，在吸纳各种声音的同时，已将目光紧紧注视远方。

【1】长袖善舞

早在2023年4月，金山办公就发布了WPS 365平台，并在同年9月正式接入WPS AI。彼时，AI会给WPS带来哪些新的变化，市场了解到的信息是相对滞后的。

因此，这场以新质生产力为主题的大会，与其说是产品发布，不如说是金山秀场，是一场盛筵的揭晓。哪些菜品，哪些靓汤，哪个菜系，用户可以在操作演示下感同身受，切身体会，不甚热闹。

但在各种期待声中，WPS AI对普通用户的收费问题已先于几日前爆发出来。用户难言满意之余，WPS的理想也被现实紧紧催赶。

4月1日前后，大批用户在黑猫投诉平台上反馈，称此前购买WPS超级会员年卡并被承诺包含所有功能，但近期突然发现AI功能无法正常使用。

金山办公对此也发布正式通知，宣布原有WPS超级会员无法享受AI相关权益，需升级为“大会员”才可以。单独的WPS AI会员包含11项AI权益，WPS大会员则是目前权益最丰富的会员产品。

（来源：WPS Office）

有用户补充道，直播间购买WPS超级会员Pro时承诺包含AI权益，但没想到是有期限的，这是不是吃相太难看了？

(来源：黑猫投诉）

黑猫投诉平台上，“WPS”这一关键词已触发超9800条投诉信息，“虚假宣传”“误导消费者”等鲜活的字眼仿佛在拷问着WPS的初心。

在金山办公使命传承序列里，普通用户的信任感和认同感，究竟占了几何？

今年初，互联网协会公布了2023年互联网企业排名，金山办公用户规模首次跻身前15位。作为国产办公软件龙头，金山办公阵中最亮眼的无疑是WPS。

从经营模式来看，个人办公服务订阅业务和和机构订阅及服务业务（通俗指“卖会员”）是金山办公四大业务板块中最为核心的两大部分。这种模式运作下的各平台，也有个惯常的套路：用免费的招术吸引进用户，用户逐步接受后再进行付费转化。

结合2023年财报来看，金山办公年内实现营收45.56亿元，“卖会员”就卖了36.1亿元，占比接近八成。

（来源：金山办公2023财报）

不过，在年报中，金山办公的另一野心也已“泄露”。

“WPS AI于第四季度完成备案并正式公测，培养用户AI办公习惯；未来借助WPS AI商业化，有望进一步打开个人订阅服务的付费空间......”

AI办公商业化，金山办公要做就做第一个吃螃蟹的平台。

【2】风波再陷

“以前我们的隐私协议写得太宽泛了，这是我们内部的问题。这件事背景很简单，那是我们至少三年前写的隐私协议，针对的是 PPT 版式的美化。这次是我们更新隐私条款时，有用户看到，就把它提出来了，跟大家说的大模型没有关系。”

2023年12月末，时隔一个月有余，金山办公CEO章庆元在接受《晚点》采访时再度回应了此前那场沸沸扬扬的隐私争议风波，并承诺“明年不会再发生这样的事情了”。

显然，金山办公还没有完全从中走出来。

事情的起因是，有用户发现，更新的《WPS隐私政策》中提到一条：我们将对您主动上传的文档材料，在采取脱敏处理后作为AI训练的基础材料使用。

尽管上述条款也说明，会采取严格安全措施和技术手段进行去标识化处理，但无疑加重了用户疑虑：我的文档要被WPS拿来训练AI了？

事发当日，WPS官方微博于深夜迅速回应，称“所有用户文档不会被用于任何AI训练目的，也不会在未经用户同意情况下用于任何场景”，并在隐私政策表达上已完成更新。

（来源：WPS官方微博）

监听、偷窥、诚信和隐私保护向来是广大网友高度敏感的“逆鳞”。事实上，这不是WPS第一次陷入用户信任危机，早在2022年7月，WPS就被爆出“删除用户本地文件”一事，并因此“荣登”微博热搜。

事后，面对一片声讨，章庆元三天内连发6条微博，不断澄清外界“误会”，并表示“最晚在2023年底前，彻底关闭广告业务”。被打痛了的金山办公，不惜以砍掉广告业务的方式向用户表明心志。

从2023财报来看，受主动战略调整，金山办公年内互联网广告推广服务业务收入2.88亿元，同比下降6.05%，并强调“已于2023年12月正式关停”。

建立信任是漫漫征途，而撕毁信任只需要一个瞬间。

更可怕的是，需要付出的代价是巨大的。

【3】坚定向前

2019年11月18日，金山办公在科创版正式挂牌交易。

实际上，金山办公也是金山软件剥离猎豹移动后，又一家分拆上市的子公司。在金山办公上市后不久，金山软件又一分拆板块金山云于2020年5月登陆纳斯达克。也难怪外界都说：铁打的金山，流水的兵。

一个基本事实是，金山办公可以称作国内最古老的一批互联网软件企业。自1988年成立后，其历经PC、互联网、移动、云时代的洗礼，仍能站到现在的AI时代并立于潮头，这是一件十分不易的事情。

但不可否认，几十年进程中，金山办公好像一直都不瘟不火，并未捞到大红大紫的机会，是一个“略显失落的旁观者”。从根本来讲，除了金山办公自我实现方式和企业文化价值外，影响最深远的还是行业生态和格局的变化。

在目前的办公市场中，金山面临的竞争相当惨烈。

垂直协同平台方面，文档、网盘、云视频会议、内容管理协同平台数量多、分类杂，各自有一部分忠实“拥趸”；综合协同平台方面，飞书、企微、钉钉等，体量大、入局早，背后又有字节、腾讯等互联网巨头。大家对金山办公的体感，除了WPS Office外，确实不怎么明显。

在开头的发布会上，金山章总还讲了个很有意思的数据：金山文档小程序在微信小程序的总榜中排名已上升至第7名，月活数量超过2亿，位居办公类小程序第一名。但还是那句话，大家的体感，是另外一回事。

还有一个容易被忽视的问题。金山办公在财报中提到，2023年主要产品月活设备数为5.98亿，其中WPS Office PC版月活设备数2.65亿，WPS Office移动版月活设备数3.3亿。但最新数据显示，我国线上办公用户规模约5.37亿人，金山办公显然已接近C端消费市场的天花板，未来捞到多少增量是未知数。

怎么办？金山办公的各种尝试纷纷指着一个方向——撬动B端用户的价值。

在近期一次采访中，章庆元表示，用户场景一直在发生变化，以前没有云，后来有云，再后来又有移动，现在又有AI，不接受这些，WPS就会被时代抛弃。面对C端消费者，市场是很容易触顶的，而B端收入还有增长空间。

财报显示，截至2023年末，金山办公WPS 365已服务超17000家头部政企客户，公司来自国内机构订阅及服务业务收入同比大增38.36%，增长情况有目共睹。发布会上，金山办公也邀请来山东大数据中心、华润数科、蒙牛集团等企业代表作为已使用WPS 365的客户，分享和交流了心得。

但有一个冰冷的真相，C端用户相对大平台没有太多话语权，这在面对B端用户是完全行不通的。B端用户对主导权、灵活性、安全性、稳定性都有着天然追逐，这种风格注定了软件供应商需要真正理解和深度走进用户。

这是不小的挑战。

如此错综复杂的背景下，金山办公高级副总裁毕晓存说，今年我们的重点就是在WPS 365企业办公解决方案的落实落地上面，未来几年都将All in AI。

如此看来，抢占AI企业版对金山也有了逻辑正义性。

连章总也说：我是一个推动力、执行力很高的人，我自己笃定地相信AI这个事情。