“把客户当猎物”，多家婚恋平台遭曝光

眼下，一年一度的央视“3·15”晚会如期而至，本届“3·15”晚会上，曝光了婚恋平台的套路，世纪佳缘、百合网、珍爱网等多家婚恋平台被点名。

近年来，婚恋平台受到诸多关注。然而，部分婚恋平台的工作重点不是促成姻缘，而是为了追求利润和业绩，利用焦虑收割消费者。

在对“婚恋红娘”的专业培训中，就可以发现其中的端倪。

培训的讲师强调，红娘首先要“抛诱饵”，捏造符合客户心意的“虚拟人”；接着，通过客户的消费习惯、存款等信息“筛选客户有没有钱”；最后，“堵死客户的其他可能性”，让客户把婚恋平台当成唯一希望，用年龄焦虑、生育焦虑、离异后小孩的感受等痛点，诱导消费者购买会员服务。

然而，当一些受害者反映平台存在已婚人士冒充单身、隐瞒重大疾病等问题时，婚恋公司却表示“无法核实”“只能信他们自己说的”。

同时，部分婚恋平台还利用大数据分析客户经济能力，锁定高消费人群，诱导客户高价购买VIP服务，涉嫌价格欺诈。

事实上，婚恋交友平台乱象长期存在，大量网友在“黑猫投诉”等平台发起投诉，反映维权难。其中，相当一部分与平台的培训内容相关，捏造虚拟对象、诱导消费、信息审核不严等情况时有发生。

本届“3·15”晚会上，世纪佳缘、百合网、恋爱课均被点名。百合网与世纪佳缘在行业定位中属于同一产业链的相同层，核心都是以O2O业务为主的互联网婚恋中介服务。此前，世纪佳缘、百合网已宣布合并。

2011年5月份，世纪佳缘上市，成为国内首家上市的网络婚恋平台；百合网则在2015年11月份挂牌新三板。2015年12月，世纪佳缘与百合网正式合并。

天眼查信息显示，世纪佳缘关联公司上海花千树信息科技有限公司存在多个法律诉讼案件，案由多为服务合同纠纷。行政处罚信息显示，今年2月，该公司因虚假或者引人误解的商业宣传被上海市杨浦区市场监督管理局罚款60万元。

百合网关联公司百合佳缘网络集团股份有限公司于今年1月因违规促销被罚5万。2021年4月，该公司因侵害消费者权益，被北京市朝阳区市场监督管理局罚款32万元。

天眼查专业版数据显示，我国目前有19.6万家婚介相关企业。从地域分布上看，山东、江苏以及广东三地，婚介相关企业数量最多，分别拥有2.3万家，1.64万家以及1.62万家。

天眼查天眼风险显示，从事婚介相关的业务企业中，2.06%的相关企业曾出现法律诉讼，6.12%的相关企业曾出现经营异常，0.52%的相关企业曾出现行政处罚。

3月15日晚，世纪佳缘发布致歉声明：针对今天央视“3·15”晚会曝出我司存在的相关问题，世纪佳缘已第一时间成立特别调查小组，全面介入相关调查工作。

目前我们已要求报道中所涉门店暂停一切经营活动，全面接受政府执法部门和公司内部的调查工作。同时，公司内部也已启动紧急核查程序，全面调查业务中出现的相关漏洞与问题。

在此，我们向广大用户和关注世纪佳缘的社会各界人士致以最诚挚的歉意！我们一定会本着公正、客观的态度，依法依规对相关事件进行彻查，并会在调查结束后及时通过我们的官方渠道发布调查和处理结果。