从361的利他思维与长期思维，看中国品牌的信誉与担当

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《砺石商业评论》在长期商业研究中发现，中国不乏在某一阶段脱颖而出的明星企业，但能够穿越周期，还依然保持着强劲上升势能的企业并不多。

而就在最近，笔者注意到一家诞生于2003年，成立20周年的企业，其不仅没有表现出任何发展疲态，而是依然保持着良好的发展势能。这家企业就是中国知名的体育用品品牌361。其在资本市场上的表现便是明证。

例如，进入2023年以来，361在资本市场表现出色，股价累计上涨超过50%，市值突破百亿大关。

任何一家优秀企业都有其特有的根源，那么361穿越20年周期还依然保持跑赢行业的增长速度，是如何做到的呢？答案往往蕴藏在细节之中。

就在最近，笔者注意到关于361的一系列行动，这些具体行动背后的底层思维，一定程度上解释了361上述成绩的根源。

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2023年7月28日0时，由于店铺运营优惠的一个设置失误，361集团旗下天猫平台的361度童装旗舰店在短时间内产生了大量超低价订单，给公司造成相当金额的损失。

这些超级低价订单，对361是一个不小的考验。因为如果正常履约这些订单，那么将给公司造成巨额损失。如果取消订单，那么将给用户利益带来损害，进而对公司品牌的长期公信力造成影响。

对此，很多用户也担心361最终会选择取消上述订单。因为类似的案例在中国电商领域屡见不鲜，不少商家都曾因为失误而产生过大量超低价订单。但这些案例中的大多数商家，最终都是无视用户利益，站在短视、自利的角度拒绝履约这些订单，甚至注销店铺。

越是在这种关键时刻，越能体现一个优秀品牌的信誉与担当。361最终决定对7月28日所有已下单的商品，按正常流程发货，由自己来全部承担这笔损失，充分保障用户利益。

由于7月28日当天订单在短时间内便快速、大量涌入，导致库存严重超卖，361便积极从各方调货保证产品供应，截至8月3日18时，超过94%的订单已完成发货。对于少量未能如期发货的订单，361也通过后台与消费者取得联系，共同商定后续退、换货及补偿事宜。

用户的眼睛是雪亮的，当一家企业只是站在自私的角度，不去考虑用户利益时，用户就会很快将其放弃；当一家企业能够从利他的角度去考虑用户价值，用户就会对其形成信任与口碑。而“信任”与“口碑”是一家企业基业长青的关键。

361在此次事件中展现出的“大厂风范”，果然也引起了用户的一致好评，他们纷纷在社交媒体上发声。有用户评价“361这家公司大气，活该他发财”，有用户称“这样的企业有担当”，还有的用户称“大品牌，有担当，了不起”。

《砺石商业评论》基于大量的商业案例研究发现，凡是对“用户”秉持利他之心的企业，也往往会走向“利员工”“利伙伴”“利投资者”，进而“利社会”的公益道路。361便是如此。

在361履约这些超低价订单的相近时间，全国多地受台风“杜苏芮”影响而出现了严重的洪涝灾害，361集团对此迅速响应，第一时间向中国青少年发展基金会捐赠1000万元物资来驰援京津冀闽等多地灾区，为一线防汛救灾工作尽一份自己的力量。

尤其在承担了一笔巨额损失的同时，361又在此次洪涝灾害中慷慨解囊，这充分展现了一家中国优秀品牌的宽广格局与社会担当。另外，在此次捐赠之外，361品牌其实很早就开始持续投身于探索切实有效的公益模式，履行民族品牌担当，向社会传递“多一度”的温暖。据统计，近年其为社会累计捐赠的现金与物资已经超过亿元人民币。几乎在每一次大的自然灾害中，我们都能看到361的积极身影。

例如，2022年3月，泉州疫情突如其来。361集团心系家乡疫情，第一时间积极响应，捐赠1000万元现金及装备物资驰援泉州抗疫前线。

2021年10月，山西连日暴雨，局部地区遭受严重雨涝灾害。10月11日，361集团紧急捐赠价值2000万元物资驰援山西，支持抗洪救灾和灾后重建工作。

2021年7月21日，河南省遭遇特大水灾，361携手全球品牌代言人龚俊于第一时间向河南省慈善总会捐赠价值1000万元的现金及物资，全力帮助抗洪救灾及灾后重建工作。

除了面向大的社会灾难积极援助，361还长期关注贫困地区儿童。其于2013年便联合中国扶贫基金会、中国最大的电子商务网站天猫成立了“One Cares One”商业公益项目，即消费者每购买一双361公益专款鞋，贫困地区的孩子就会得到一双以消费者的名义为其捐款的361童鞋。所捐赠的物资是由361为贫困儿童量身定制、生产，真正实现按需捐赠，一对一“实名制公益”“透明化公益”。截至2016年，“买一善一”项目已经帮助142223名贫困山区的孩子穿上新鞋子。

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无论是应对728超低价订单的处理方案，还是在京津冀特大洪涝灾害中的慷慨解囊，我们都能看到361这家企业身上所具备的利他思维与长期思维。

而361的利他思维与长期思维，也渗透在公司研发、产品、供应链、渠道与服务的方方面面，最终支撑了企业品牌力的持续提升。

其中，在决定企业核心竞争力的研发领域，361用科研创新为产品带来差异化竞争。仅2022年，361便先后推出了包括飞飚、飞燃ST、飞燃II跑鞋及AG3PRO、DVD1篮球鞋等在内的众多专业级爆款尖货，在市场端表现出色。

在供应链领域，361保持开放思维，除了搭建自产能力体系，也积极拓展外部合作，共联动300家供应链合作伙伴，构建了全价值链共赢的商业生态。

在品牌营销领域，361也恪守长期主义，其通过与奥运会与亚运会等顶尖赛事IP的长期合作，在服务国际大型体育赛事方面积累了丰富经验，产生了巨大的品牌复利效应。例如，其已经是连续四届亚运会官方合作伙伴的“四朝元老”，助力历届亚运会成功举办的同时，也将中国制造推向世界。2023年，亚运会将在中国杭州举行，作为官方重要合作伙伴的361，必将迎来一次新的品牌跃升机遇。

而在当前，中国经济正进入到一个“新增机会越来越少，存量竞争越来越激烈”的阶段，用户对于品牌的要求也越来越高。其除了要能够做到“一切以用户价值”为依归，还必须积极履行社会责任，创造社会价值，促进社会的可持续发展。

在这种背景下，那些短视、自利的品牌将变得越来越被动。而像361这样坚守长期思维与利他思维，具有用户信誉与社会担当的品牌，有望在未来赢得越来越多的用户口碑，进而形成更强的品牌复利效应。

在成立20周年之际，361面向未来正式开启“品牌向上”“产品向上”“商业生态向上”“人才向上”与“责任向上”的全面向上通道。对此，笔者认为一直坚持“正确思维，做正确事情”的361，值得我们期待。