麦趣尔回应退款难

近日，有消费者称麦趣尔牛奶退货后退款难，签收后一直不退款，垫付运费也未退回。麦趣尔电商旗舰店客服称因最近售后服务单较大，客服正在陆续处理退运费退货款。有消费者向平台方投诉，平台客服称麦趣尔在平台现无存款，会督促充值。

麦趣尔集团股份有限公司为一家现代化食品加工企业，立足食品行业中高端领域，以乳制品制造和烘焙连锁为核心业态，并辅以节日食品等产品的研发与加工。公司下属子公司主要产品有“麦趣尔”乳制品系列、烘焙食品系列、速冻米面食品系列等400多个品种。企查查APP显示，6月29日，新疆麦趣尔集团股份有限公司生产的2批次纯牛奶检出丙二醇问题。

据媒体报道，当时麦趣尔官方旗舰店客服回应称，正在积极配合相关部门核实复检，对不合格批次的产品进行召回处理，并第一时间展开排查分析，在复检结果出来前，已拆封，未拆封均支持退货退款，商品丢失不支持退货退款，公司对退回产品会进行二次检测，复检结果出来之后会及时公示。不过，对于如何申请退货、退货运费等问题，客服未进行回复。

企查查信息显示，7月4日，市场监管部门已对麦趣尔公司超范围使用食品添加剂违法行为立案调查。新疆维吾尔自治区市场监督管理局表示，调查组入驻企业开展执法检查，督促企业立即停止生产纯牛奶，及时下架、封存、召回不合格产品。案件查明后，市场监管部门将依法予以严肃处理并及时向社会公布处置情况。

麦趣尔在回复深交所关注函时表示，公司纯牛奶业务约占整体营业收入约50%，此事项将对纯牛奶产品的生产与销售造成负面影响，进而可能影响公司第三季度和全年的经营业绩；本公司烘焙食品、冷冻食品及发酵乳等非纯牛奶产品生产经营正常。