考证、读书、做公益样样不差，月薪过万，家政阿姨都是隐藏大牛？

疫情让很多成年人陷入“崩溃”，一大原因是要居家照顾小孩这件事。小孩的无理取闹、不学习等问题让人头疼，也让很多人意识到全职妈辛苦和不易——这是一项对性格和体力都考验极大的工作。

请一个家政如今并不便宜，以月嫂、育儿嫂为例，今年春节后，央视记者从多家家政公司了解到，月嫂和育儿嫂月平均工资分别在15000元和7000元左右。雇主越来越喜欢雇佣年轻和高学历的家政人员，现在家政行业从业人员也在向年轻化和高学历方面转变。

除了带来不错的收入外，越来越多家政人也在不断自我提高中感受到这份工作带来的荣誉感。前不久，互联网家庭服务平台天鹅到家评选出“天鹅之星”第二季年度优秀劳动者。这些城市里的无名英雄走到台前，讲述了自己的故事。

自我学习是家政新趋势

来自山东的张春利于2018年加入天鹅到家平台，成为一名专门照顾小孩的保姆。温和亲切的她利用闲暇时间学习营养学、小儿推拿等育儿相关的各类技能，这让她很快晋升为精品保姆。

除此以外，她发现高端客户对家政人员的要求越来越高，于是她主动报名学习了茶艺、插花、足底按摩，还自学了一些日常英语。

“学习可以改变我的思维，丰富我的眼界，是一种自我成长的价值，不是多少钱的事情，人的年龄在增长，我们的内在也要增长。我选择了家政这个行业，这个行业让我认识、接触到了一些不同的高层次的人群，也激发了我的学习动力。”张春利说道。

在从事家政服务以前，她喜欢看书，不过没有明确目的。但这个爱好让她可以与用户更好地交流，找到共同的话题，更好地建立信任。

她回忆起一件小事，客户有一天头疼，张春利主动帮她按摩。客户惊讶于她会这项技能，提高了对她的价值认同，还打算把她推荐到老公的公司，做专门的按摩师。

温建生夫妻之前在惠州鞋厂干了20多年。2017年，在妻子的介绍下，温建生加入了天鹅到家平台，夫妻两人组建成“夫妻档”：一个做日常保洁，一个做家电清洗等品类保洁。如今他成为一名专业的家电清洗人员，“高温蒸汽机、去污剂、去油剂以及特殊工具等，光是抹布我就带了七八块，湿的和干的要区分，而且一天要接好几个单，得换着用。”

家政服务对很多人来说不只是一份工作，更是一种自我提升的途径。随着行业不断精细化，客户的要求越来越高，越来越多的家政服务人员成长为专业人士甚至多面手，实现自己的人生理想。

家政的传承效应

改变自身命运之外，这些家政精英也带动身边人去改变，承担起作为小小微光的社会责任。

谭阿姨是天鹅到家平台经纪人最放心的阿姨之一，一直工作在一线城市的谭阿姨，一边工作一边学习，了解顾客一家大小的体质为他们做广东特色的炖汤煲汤。平时无论多忙，谭阿姨都会抽出时间给姐妹们分享自己的经验。其他姐妹们提出的问题，她会在工作忙完之后进行回复和解答，她的微信好友里面已经有2000多位阿姨了。

来自河南的保姆余春兰在天鹅到家平台上打拼已有六年。如今她有了稳定的周期订单，月收入能达到5000元。

2021年的郑州暴雨，余春兰在灾情期间先后加入了三个志愿者招募群，连续搬运了数天的捐赠物资，胳膊都肿得抬不起。在得知安置点有很多刚刚转移出来的灾区家庭小孩，她还回家把儿子的衣服大部分都捐给了安置点小朋友。

保洁师冯永福曾照顾过一位老年痴呆的爷爷。“刚开始去他家的时候，老人的爱人看我第一眼很疑惑，小伙子？能干好吗？”他用出色的服务获得了这家客户的周期订单，每天4个小时，前后一共干了6个月，后期做的工作不只是保洁，还有因为奶奶的“请求”，帮着照顾爷爷。

这并非工作范围内的事项，但冯永福凭借强烈的责任心将温暖带给了这对老夫妻。

“有一次，爷爷不小心把奶奶踹受伤了，奶奶和我说希望帮忙照顾爷爷，我答应了。每天早晨，我会到爷爷家，帮助他起床、换纸尿裤、擦拭干净，然后给爷爷洗脸、做饭，吃完饭后，带他出去遛弯。回来再把家收拾干净才离开。”冯永福介绍。

时间久了，冯永福成了他们的家人，爷爷虽然不记事，但是见到他就笑或者哼哼的说话。甚至家里人过生日都等他到了才开席。

这些案例体现出好的家政人员对同事、对客户、对社会公益的积极带动作用。他们的工作渺小而伟大。

家政专业化，大势所趋

足够大的家政市场，给了家政人更广阔的上升空间。

智研咨询数据显示，近年来，我国家政服务业迅猛发展，市场规模保持20%左右的增速。2020年我国家政服务市场规模为8782亿元，同比2019年增长了25.91%。

截至2020年末，中国家政服务行业共有103.3万家企业，较2019年增加了8.2万家，同比增长8.62%。2020年中国家政服务行业从业人数达3275万人，较2019年增加了177万人，同比增长5.71%。

但市场缺口依然存在。2021年第三季度全国招聘大于求职“最缺工”的100个职业排行中，保洁员位居第六，家政服务员位居第七名，家政行业占据两席，家政服务人员缺口达2000万人，市场对家政服务行业的需求程度可见一斑。

在天鹅到家平台注册及认证的家政劳动者已超150万。天鹅到家创始人兼CEO陈小华在2021“天鹅之星”年度优秀劳动者颁奖典礼上指出，天鹅到家要坚守“帮助千万人就业”的初心和使命，希望未来每年能为社会提供百万就业岗位，为更多家庭输出“素养高、情商高、技能高”的三高家政服务者。

这“三高”背后其实不仅是如何让专业技能赢得用户认可，还有如何通过素养、做事态度等多方面跨越“找保姆比找男友还难”的高山。

政策层面，今年5月《促进家政服务业提质扩容2022年工作要点》发布，其中便提到要大力推动家政服务规范化、标准化、品牌化、数字化和专业化。该《要点》提出：“推动各省（区、市）重点联系10家平台性家政龙头企业、10家员工制家政龙头企业、10家专业性家政龙头企业。鼓励有条件的地方谋划布局家政企业街区、产业园区和创业孵化基地，给予场地租金等优惠政策。”

每一位家政人都连接着两个家庭，他们背负着自己家庭的生活压力，又给另一个家庭带去生活便利，成为他们家庭的特殊成员——如何让家政人员提供更专业的服务、获得更高的成就感，赚得更体面的收入，是天鹅到家在内众多平台努力实现的目标，也需要整个社会一同探索进步。