孩子王：下架问题产品，表态“全力确保消费者权益不受损害”

如何直面产品质量安全问题？

近日，市场监管总局公布了《2021年儿童学生用品产品质量国家监督抽查情况通报》（下称《通报》）。2050家被抽查企业的2186批次儿童学生用品，涉及玩具、童车、童鞋、儿童及婴幼儿服装、学生文具、机动车儿童乘员用约束系统、运动头盔等7种产品。

其中，2批次玩具和1批次儿童及婴幼儿服装产品涉嫌假冒，已交由企业所在地市场监管部门处理。297批次产品，被查出不合格，抽查不合格率为13.6%。

母婴零售龙头——孩子王（301078.SZ）旗下多家子公司所销售的玩具产品，上到“质量”黑榜，引发外界关注。孩子王迅速回应表示，已第一时间将所有相关问题商品下架。针对在售商品，已和华测、南京质检院、信测等国内知名机构开展匿名抽检，线上线下随机买样，对于不合格产品，从严处理，想恢复销售的，必须提供3个月内全项检测报告。

图片来源：易维视

玩具被查出不合格，孩子王作出正面回应

孩子王是是母婴零售行业的龙头企业，主要从事母婴童商品零售及增值服务，客户群体主要面向准妈妈及 0-14 岁婴童。2021年10月14日，孩子王登陆创业板，股价当日较发行价涨幅达到303.81%，总市值达253.5亿元。

“重度会员模式”是孩子王的一大特点。截至2021年末，孩子王会员数超5000万人，同比增加超20%，活跃用户超1100万人，企业微信私域运营用户近1000万，会员贡献了超96%的收入。

这些会员对孩子王更直观的了解，可能来自于线下门店。孩子王的线下门店全部是大店，平均单店面积约2500平米，最大单店面积甚至超过7000平米，除了提供丰富的商品品类，还能够提供儿童游乐场及配套母婴童服务，为母婴童人群打造一站式购物场景。截至2021年末，在全国开设有495家直营门店。

《通报》显示，孩子王青岛、安徽、江西、杭州多家公司所销售的玩具产品被检查出不合格项目。这些不合格项目包括：机械与物理性能正常使用（用于包装或玩具中的塑料袋或塑料薄膜）；机械与物理性能可预见的合理滥用（小零件）；机械与物理性能正常使用（功能性锐利尖端）；机械与物理性能正常使用【仿制防护玩具（头盔、帽子、护目镜）】等。

对于《通报》的内容，孩子王显然极为关注，迅速发声表示，已经和多家国内知名机构开展匿名抽检，从严处理不合格产品。同时披露，“针对特殊食品、化妆品，2021年起，已实现产品批次管理，供应商送货、物流/门店收货均会上传/查验批次合格证明，更好地满足国家关于重点商品的追溯要求。”

“在门店层面，已经成立了以商品店副为质量管理人员的团队，不定期对在售商品的感官、标签标识、宣传等进行检查，针对不符合要求的产品，迅速启动联动机制，全国统一处理问题商品。”孩子王进一步表示，同时总部层面也会加强相关管理人员的培训考核，以满足全员质量意识的提升。

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全力确保消费者权益不受损害

孩子王是五星控股董事长、五星电器创始人汪建国的“二次创业”。2009年前后，汪建国刚刚卖掉五星电器，但内心深处还是想要做一些有意义的事情。时值“三聚氰胺”事件爆发不久，给了他很大的触动，令其决心要为小孩子做一些事情，于是就有了孩子王的诞生。

在“重度会员模式”下，孩子王接近100%的生意来自于会员，并将会员关系视为公司的核心资产。同时，为了深耕单客经济的价值，一直在不断深挖单个客户可以获得的纵深服务内容。

成立十余年以来，孩子王深耕母婴童行业，收获了大量高粘度会员，以其级别最高的黑金会员来看，截至2021年末，累计黑金会员规模已经超过76万人，单客年产值达到普通会员的11倍左右。

这样一家重视会员，重视服务的公司，产品安全质量的重要性，再怎么强调也不为过。

孩子王销售的产品涵盖食品（奶粉、零食辅食、营养保健）、衣物品（内衣家纺、外服童鞋）、易耗品（纸尿裤、洗护用品）、耐用品（玩具、文教智能、车床椅）等多个品类，品种逾万种，每年货物吞吐量巨大。

孩子王表示，公司对店内销售的自营商品都进行严格的准入审核，确保商品准入时提供通过权威三方机构测试的检测报告或其它合格证明。此外，公司还对自营商品质量检测合格证明建立了电子化系统，消费者可以在APP端查阅商品的合格证明。

在供应商的选择上，孩子王表示，也已设置过严格的供应商选择及管理制度。从入驻前对供应商资金规模、供应链层级、售后能力等方面全面评估后，还要进一步评估供应商的资质是否合法、商品质量是否合格。

尤其是在质量问题上。孩子王表示，在与供应商签订的所有购销合同中，一直把质量监管视为最重要的条款。为了最大程度确保商品质量，孩子王还建立了供应商诚信档案，每个月根据供应商送货的及时率、到货规范性和分货准确率等，进行分级考核。不同等级的供应商实行不同的预约流程、抽检标准、收货优先级等。

对于本次《通报》中所出现的问题，孩子王也表示，“一直秉持着负责的态度，积极地予以配合和整改，全力确保消费者权益不受损害。”

除了第一时间将所有相关问题商品下架，杜绝所有质量问题商品再次流向市场外，孩子王还表示，会积极同消费者沟通，根据《消费者权益保护法》，负责地对事件进行妥善处理。为了给消费者提供更加专业的服务，未来也会进一步加强运营各环节对产品的监测和质量把控，建立与业务规模相适应的、高效的管理体系和经营团队，确保公司稳定、健康、发展。