飞猪回应乘客被骚扰：已联系客户本人并致歉，对商家进行下架处罚

近日，微博昵称为童话岳冰的用户在微博发帖称，其在飞猪平台打车被骚扰，自己预订的接送机服务中网约车的车牌和司机实际使用车牌不一致。同时，司机一直在爆粗口，情绪十分不稳定，并询问她能否和他回家等行为，让她感到不安。其随后在平台上按下了飞猪接送机服务页面的安全专线和一键报警按钮，但是并未得到平台的及时反馈和服务，而这个平台也完全没有行程分享的功能。后来到家后她给飞猪接送机平台紧急电话打了个电话，但那个电话却是个空号。

据新京报贝克财经，飞猪方面回复称，已联系客户本人并致歉，平台已对商家进行下架处罚，商家已与涉事司机解除合同。

飞猪自查情况显示，客户反映车牌、司机与最初预订接送机页面信息不符，系商家在服务开始前改派订单导致。改派订单后，实际接车司机与车牌信息已在页面中更新；司机存在服务态度问题，中途提出换车，严重违反平台服务要求。

同时，飞猪称，客户反映安全专线无法打通，经核查，平台的“安全专线”和“一键报警”功能均可正常使用，同时已启动流程和技术改造，以保证处置时效，“客户回拨商家联系电话为空号，系商家近日更新电话号码格式有误，形成无效号码所致”。

飞猪，指为淘宝会员提供机票、酒店、旅游线路等商品的综合性旅游出行网络交易服务平台，包括网站及客户端，主要为广大旅游者提供特价机票，酒店预订，客栈查询，国内外度假信息，门票购买，签证代理，旅游卡券，租车，邮轮等旅游产品的信息搜索，购买及售后服务。飞猪关联公司为浙江飞猪网络技术有限公司，企查查APP显示，该公司涉及多起司法案件，其中案由为“网络服务合同纠纷”的案件占比最高。

飞猪称，公司再次向客户致歉，并将不断完善平台的安全措施，加强对商家的监督管理。