红杉中国种子基金、万物资本等领投，CEM平台Choiceform完成3000万美元融资

近日，用户体验管理CEM平台「Choiceform」宣布完成3000万美元融资，由红杉中国种子基金、万物资本及某知名战略投资机构共同领投，信天创投跟投。

在流量红利时代，企业承接红利即可完成增长，随着随着互联网行业增速放缓，存量时代即将到来，通过用户洞察、体验优化以及精细化运营管理，固守和进一步扩张品牌市占率，是应对存量市场的破局之道，因此CEM（用户体验管理）逐渐成为企业进行市场营销的重要手段。

Choiceform创立于2015年6月，其自主研发的用户体验管理平台集成了专业在线调研设计与发布、数据收集与清洗、数据统计分析、数据可视化、报告生成与分享、数据收集渠道接入等专业功能，致力于帮助企业通过快速、专业的市场调研赋能用户体验管理，驱动商业决策。

“先进的技术”和“专家的知识”是体验管理成功的最关键因素，而 Choiceform 将丰富的行业经验、敏锐的行业洞察、先进的网络技术和数据结合起来，助力企业推进数字化转型，实现智慧的体验管理并改善业务成果。

Choiceform产品将用户数据分为“O数据”（Operational data，运营数据）和“X数据”（Experience data，客户体验数据），前者代表“点击”、“付款”等用户行为数据，后者为用户品牌偏好、产品偏好、满意度等实际原因数据。Choiceform通过结合“O数据”和“X数据”，实时进行算法判断，精准界定需求，即时进行营销推送或服务跟进。在实现核心的数据资产沉淀的同时，帮助企业基于体验管理赋能商业运营。这种端到端连接客户数据，让互动更智慧，让决策更科学，让客户被感知。系统推出后得到汽车、房地产、3C以及新零售行业头部客户的认可。

Choiceform的体验管理平台根据不同行业特性，利用专家的行业知识，采取以客户为中心、以关键时刻（Moment of Truths）为导向的方法来定义体验战略，并通过对行业的洞察来重塑客户体验之旅。平台能实现从体验反馈到行动落地实现一站式的专业化、标准化、产品化的闭环，做到实时贯穿业务全流程以及客户全生命周期。

Choiceform创始人兼CEO奚峰认为，在企业越来越重视存量市场、私域运营的趋势之下，以客户为中心的体验管理，必将成为未来企业运营和营销的主旋律。然而正在经历数字化转型的企业，在营造恰如其分的客户体验方面多数承受着巨大的压力。满足客户对商品和服务的期望只是企业的“敲门砖”，除此之外，当今企业还必须展示出与众不同之处，所设计的客户体验之旅必须能够产生情感和信任，进而赢得客户的钟爱。这同时意味着，我们不仅需要定义客户体验终极目标，还要实现客户体验愿景。Choiceform 帮助企业可靠、安全、合法地利用体验数据，实现智慧的体验管理并改善业务成果。

对于本次融资，奚峰表示，“这次融资充分体现了投资人对我们产品的认可，也让我看到中国未来 SaaS 赛道的快速增长潜力。投资人的支持不仅将加速我们在各个环节的研发，还带来行业经验和洞察。”他提到，红杉投资了多家知名体验管理公司，这些经验对于 Choiceform 的未来非常有帮助；另一个领投方是极具社交优势的互联网巨头，他们对私域运营的经验和理解也将给 Choiceform 的发展理念带到一个新的高度。”

创始人奚峰是连续创业者，拥有14年创业经历和十余年用户体验管理及云服务经验，曾创立某商业智能展示平台，为IBM、HP、Lucent、Capgemini、中国移动、上海电信等客户提供用户体验管理和数字媒体服务。