互联网保险2021消费者洞察报告：5成消费者通过互联网买过保险

11月23日，互联网保险经纪平台元保，联合清华大学五道口保险中心、凯度咨询共同发布了《2021年中国互联网保险消费者洞察报告》（以下简称"报告"），对中国消费者的互联网购险行为进行了调研。

调研发现，民众的保险意识和主动购买意识均在增强，互联网保险因其便捷和高性价比正在越来越受到青睐，用户的保险预算还在节节攀升，一些消费者甚至会将保险视为“礼物”和“承诺” 来赠送家人。

报告指出，传统线下网点和保险代理人依旧是首要购险渠道，但已经有5成消费者通过互联网购买过保险，其中高学历、高收入、高城市等级的"三高人群"更认同互联网保险，通过线上渠道购买保险的比例更高。这主要是源自"三高人群"对互联网更为熟悉、更关注产品性价比而非品牌本身、对自主选择有能力、有信心。

不同群体在购买保险中也有不同偏好。根据报告，健康险正在取代寿险成为最受中年人欢迎的人身险，而90后最偏爱买理财险，60后则更青睐"财富传承"热衷买寿险。另外，除车险外，男性更偏好人身险，女性更偏好理财型保险。

值得注意的是，随着保险业的不断发展，“非标体”、“低门槛”有望成为互联网保险突破口。报告中提到，三成消费者期待在针对特殊疾病的产品上可以有更多选择，关注参保门槛。可以预见，带病体等特殊人群保险需求将持续增长，在非标体、老年群体等蓝海市场，互联网保险将大有可为。此外，就医绿色通道、体检套餐、医疗垫付是最受消费者欢迎的三大保险福利。

与此同时，互联网保险发展仍面临挑战。报告中指出，信任危机、理赔担忧是消费者的第一痛点，保险条款看不懂和不会挑产品非常困扰用户，带病人群和亚健康用户的保障需求得不到满足。

据悉，中国保险行业正在经历从销售导向转型用户导向的深刻变革。人口红利逐渐消失，基于人海战术的增长模式开始失灵，过去隐藏在销售为王这把“金钥匙”下的产品同质化、供需错配、服务不到位等问题凸显出来。回归到用户的真需求，挖掘产品和渠道的新动能，是行业的普遍共识。

同时，科技正在重塑保险业。基于大数据和人工智能等技术，更便捷触达用户、更精准挖掘用户需求的互联网保险，正成为保险行业的增长新引擎。