国美在焦虑什么？对员工摸鱼零容忍

近日，两份文件，再次将国美送到公众视野。

近日，一份来自国美控股集团（下称国美）的内部文件《关于违反员工行为规范的处罚通报》截图在网上流传开来。笔者获悉，这是一份针对国美8月30日至9月3日上班时间，“个别员工占用公共网络资源从事与工作无关事宜”的处罚文件。

根据网络截图，这些被公布惩罚的“摸鱼划水”员工，多因上班期间过度“看视频、听音乐”。

例如有员工听网易云音乐耗费流量22.5G，有员工观看腾讯视频耗费流量22.5G，有员工刷抖音耗费流量18.5G等。

而据有关媒体报道，被批评的员工将予以警告处罚，部分外包员工则予以清退。

到此为止，这场涉及国美内部的小小“整顿”本该划上句话。但结果出人意料，这点星星之火，却在社交媒体燎原开来。  

#01

最初，网友惊叹于这些员工“划水”能力之强。

毕竟，满打满算4天时间，消耗22.5G的视频，合到一天便是近6个G。即便观看的全部是高清视频，少说也得占用大部分工作时间。对他们的惩罚，似乎大快人心。

但细想之下，却有不少地方值得推敲。事后笔者曾咨询一些年轻上班族，大部分人的答复是上班时间很少看视频，但有时会蹭一蹭公司网络，下载网络热剧。还有不少用户反馈，自己有边工作边听音乐的习惯，这样会让自己很兴奋，也很高效。

如果上述被罚员工也有上述习惯，那便有一个截然不同的推论：这些员工确实占用了公司网络资源，但却并非没有好好工作。

这或许也是国美此次内部处罚，引发舆论关注的原因之一。毕竟，在国美公布的处罚公告中， 第一句便言“在办公区域禁止从事与工作无关之事”。“这句话及背后的处罚，直接给这些员工扣上了从事与工作无关之事，不好好工作的帽子，但或许他们只有使用公司流量下载了几集电视剧，仅此而已。”年轻上班族杨光表达了自己看法。

如杨光一样，抱有此想法的人不在少数。还有一部分网友认为，国美有侵犯员工隐私之嫌。“毕竟公示了员工姓名，检测了电子设备与网络，这涉及到了员工的隐私。”但在公司正常监管监督与侵犯用户隐私之间，似乎没有不可逾越的鸿沟，这就造成了舆论的复杂性。

但无论如何，这场因国美内部处罚引发的声量，不亚于一次媒体发布会。

最终，当事人国美坐不住了。11月17日晚，国美在官微发表关于内部处罚通报的声明。声明称，除了重申不提倡在工作时间内在办公区域从事与工作无关之事外，国美高度关注内部通报违规外泄情况，将按公司保密规定予以追责，并指出员工是公司的财富。

整体来看，国美意识到了信息泄露引发的争议，也强调了员工的重要性。

至此，这场关于国美处罚员工的事件也该收场了。但围绕国美，却有无尽的谈资。毕竟，黄光裕的回归，对国美意味着太多太多。

#02

当下，已经很少有人追问“黄光裕的离开，对国美造成多大伤害”？但随着昔日首富回归，又有不少人发问：黄光裕真能带国美涅槃重生吗？

事实上，黄光裕回归后，确实干了几件大事。

2020年底，在黄光裕“复出”前夕， 国美收购了打扮家80%的股权，加速挺进家装市场。

2021年1月，国美APP正式改版为“真快乐”APP。全新的真快乐增加了视频导购、美信、短视频+直播+赛事等娱乐化内容。国美希望以娱乐化营销的方式，杀向线上零售。

8月27日，国美发布题为《共享共建“家·生活”零售共同体》的倡议书。这个倡议书有三个核心要点：第一，推动“家·生活”消费升级；第二，推动行业高质量发展；第三，集约开放战略。

至此，国美打完了这套组合拳。具体来看，打扮家是国美对家装市场的横向扩张，真快乐是变革零售的内容营销，而共享共建则是国美与外部厂商在强化合作。

换句话说，国美一方面在对外整合资源，从家电市场杀入更大的家生活领域；一方面则在内部革新营销策略，走上内容娱乐化道路。一时间，国美内外纵横术，打的有声有色。

实际上，早在2017年，国美便提出了家生活战略，彼时杜鹃豪言，“我们走在了10万亿的家·生活的赛道上。”

尽管家生活赛道十分广阔，但其已非常拥挤。从行业来看，至少有三类企业对这一赛道虎视眈眈。

首先是地产企业，凭借房子的天然接近性，房企一度被认为最靠近这一赛道。但就目前而言，房企只是在装修以及物业服务领域占据了小部分市场份额。其次是家电巨头，以海尔智家为例，将家电产品升级套系化，然后开拓出装修赛道，最终打造出全屋定制模式。再者便是电商零售平台，以苏宁为例，其利用全国近万家零售云下沉门店，发力家装家居市场。

横向对比来看，上述企业各有优劣。例如房企的问题在于资源禀赋不足，切入生活赛道较浅，容易沦为“收物业费”的角色。家电巨头的问题在于，家电品牌/产品各具比较优势，单一品牌/产难以一统，这就导致了全屋定制的量很难高速增长。零售巨头的短板更为明显，它更似一个卖场，与真正的家居场景距离较远。

从这个视角看，国美的机会似乎很大。但细思之下，又并非如此。当下，国美从行业赛道、聚焦产品、营销策略等方面进入家生活领域，但真正的优势领域并不多。

具体来说，房企有天然的物业供需刚性，家电企业亦有绝对的产品需求，苏宁/零售大厂则有线下门店支撑，而国美在每个细分领域，并不具备真正的核心优势。 

或许也是基于此，才有国美的共享共建战略。对国美而言，这是一步好棋，但如果不与外部品牌联合，国美又当如何呢？答案是，国美可选道路的并不多。

根据财报数据，国美H1实现营收260亿元，同比增长36%；毛利37亿元，同比增长68%；同期亏损收窄至19.7亿元。各方数据都在指明，国美在慢慢变好。

但这个速度，还远远不够。2021年2月18日，黄光裕在国美高管会上首次发声：“力争用未来18个月的时间，使企业恢复原有的市场地位。”如今已经整整过去了9个月，国美的市场地位似乎并无太大改观。

从资本市场来看，自2月26日至今，国美股价已从最高的2.55港元跌至0.7港元，跌幅超70%。

而本次对员工摸鱼处罚通报，似乎让国美重回大众舆论视野。但以这种方式重回市场，真的是国美所愿么？