科沃斯回应：双十一X1扫地机器人首发"保价"投诉:提供三种解决方案

《财经天下》周刊获悉，近日，就平台双十一期间补贴券引发X1首发消费者的投诉，科沃斯于15日晚间发布声明，并做出相应补偿举措。

声明提出三种解决方案供X1首发消费者者选其一：方案一，回馈价值约300元的赠品；方案二，赠送面值300元的平台购物卡；方案三，在订单已经已超承诺的退货期时，仍提供办理无理由退货（可持续到2021年12月31日）。

公司还称，针对消费者所提出的电商平台实际支付价格低于保价承诺，是由于电商平台双十一优惠券造成的。该优惠券并非由科沃斯发放，是由电商平台自行发放、全平台使用，并非单独针对科沃斯产品。

据此前《财经天下》周刊报道，2021年9月底，科沃斯发布X1全能扫地机器人，随后通过官方直播平台、电商页面、客服话述等途径宣传称首发购买可享受1年保价、5年质保。但部分参与首发下单的消费者以5999元的价格入手该产品后，发现双十一天猫和京东平台的价格低于首发价格，于是纷纷启动投诉。