上海银行业上半年消费投诉3万件,股份行投诉光大居前

10月26日，上海银保监局发布关于2021年上半年银行业消费投诉情况的通报。

公告显示，上海银行业2021年上半年消费投诉共32117件。其中，在沪持牌信用卡中心28550件，占投诉总量的88.89%。

银行投诉方面，2021年上半年股份制商业银行在沪分行消费投诉事项共407件，占投诉总量的1.27%。

具体来看，2021年上半年，股份制商业银行投诉量的中位数为45件。投诉量位列前三名的为：光大银行上海分行79件，占股份制商业银行投诉总量的19.41%；浦发银行上海分行72件，占17.69%以及招商银行上海分行59件，占14.5%。

从投诉与业务量对比来看，2021年上半年，股份制商业银行的平均每百营业网点投诉量的中位数为42.9件/百营业网点。平均每百营业网点投诉量居前三的银行分别为：中信银行上海分行101.9件/百营业网点；光大银行上海分行98.8件/百营业网点；兴业银行上海分行64.3件/百营业网点。

同时，个人贷款业务投诉中，2021年上半年，上海银行业消费投诉事项中涉及个人贷款业务投诉共2269件，占投诉总量的7%；股份制商业银行的投诉中个人贷款业务投诉共172件，占股份制商业银行投诉总量的42.3%。其中，光大银行上海分行、中信银行上海分行、招商银行上海分行的个人贷款业务投诉量居于前三名。

此外，值得一提的是，此前中国银保监会发布的关于2021年第二季度银行业消费投诉情况的通报也显示，光大银行的投诉量也位于股份制商业银行前列，其中光大银行6711件，同比增长185.6%，占股份制商业银行投诉总量的19.1%；中信银行4930件，同比增长10.5%，占比14.0%。