成都农商银行上热搜：老人持身份证取钱，却被银行要求手机再认证

近日，一则关于成都农商银行要求老人用身份证取钱时，再用手机实名认证的事件冲上微博热搜，引发热议。

据了解，10月17日，家住成都双流的倪大爷独自去双流区的成都农商银行双流支行通江分理处取款。当他拿出身份证和银行卡准备取钱时，被银行工作人员告知需要用手机实名认证。在社交媒体上流出的视频中，倪大爷表示：“我的身份证就是证明，全国通用。”这一事件也引发了外界的关注和讨论。

对此，成都农商银行于10月18日回应称，这位老人的账户长期没有动用且个人信息不全，根据反洗钱及防范电信诈骗的要求，需补充信息；并称当时系统查询显示倪大爷预留有手机号码，咨询时倪大爷也说自己仍在使用手机，为保障信息准确性，故请他配合进行手机号码实名认证，没有故意刁难或谋取客户信息、推广APP等情况。随后，在工作人员了解到老人没有实名认证的手机号后，为其顺利办理了取款业务。

但是，仍然有不少网友针对对该事件评论称，“身份证居然不能证明是我自己，而是要手机证明”、“麻烦理解一下老人呗？”“不够人性化”。

值得一提的是，有相关媒体报道称，10月13日，据中国人民银行成都分行营业管理部消息，成都农商银行总行营业部近日已顺利完成了国家权威认证机构的"适老服务"现场评估认证，成为西南地区首家通过“适老服务认证”的银行网点。

公开资料显示，成都农商银行是在原成都市农村信用社基础上改制成立的股份制商业银行，于2010年1月15日挂牌开业。2011年完成增资扩股，注册资本100亿元，并于2020年6月完成股权结构调整，回归市属国企属性。

前不久，上海银行才因“大V怒取500万元”一事冲上微博热搜第一，该事还未平息，成都农商行的这一事件又被曝出。

发生过类似事件的银行不仅仅只有这两家。去年11月，有网友爆料称，湖北广水一位94岁的老奶奶行动不便，但因为银行的规定需要做面部识别，为了激活社保卡，家人不得不抬着她到银行去办理业务。视频被曝光后，网友纷纷热议。随后，中国农业银行广水市支行进行了情况说明，并公开致歉。

随着智能设备的广泛使用，银行这几年也正向智能化转型。但老人们依旧习惯于柜台办理业务，在银行办理业务的过程中使用智能设备时，也往往需要网点人员引导操作。如何站在老人的角度提升更多个性化、适老性的服务，也成为银行服务的重点。

今年7月8日，央广网消息称，银保监会消费者权益保护局局长郭武平在银行业保险业例行新闻发布会上表示，针对老年人应用智能技术困难的问题，银保监会积极引导金融机构进行适老化服务改造，并为金融机构行为设置了监管红线；银行保险机构适老服务开展情况将纳入年度消费者保护监管评价。