悟空保被指“套路保”，后续还自动扣费，共享单车竟成保险入口！

互联网保险乱象频发。近期，大量消费者反映，在扫码骑共享单车、停车场扫码缴费、扫码充电、扫码买纸巾等场景中, 稍不留意就被莫名投保。而蹭共享单车等二维码作为业务入口的，就是互联网保险中介平台悟空保，日前，这家公司因涉嫌“套路保”而被多人投诉。

共享单车扫码藏投保陷阱

我们发现，悟空保的投保广告在出现在各类APP平台，很容易让消费者误以为在验证信息。此外，此类投保操作很简单，只需要填写投保人姓名、身份证号、手机号就能立即投保。也有出现在手机短信以首月1元作为诱饵，当消费者误点链接进去之后，就会被莫名投保，而且还自动扣费。

实际上，很多人根本不知道自己已经投保，一般是收到扣款短信才知道，每月都要扣费几百元，这才发现“被骗了”。

8月14日，一位网友在投诉平台上称，6月12日他的母亲在购物后抽取红包提示中奖，支付1元给悟空保并被强行绑定用户免密支付，后续悟空保直接划扣费用，8月13日扣第二次费用后，用户发现并告知子女。

该网友称，通过公众号申请退保，联系在线客服无论怎么回复都不转接人工，后发送报警字眼才能转接人工，按客服要求进行退费退保操作，总扣费金额297.4元，但只退还了144.52元。

“要求悟空保全款退还差额152.88元，要求强烈打击此种强盗买卖行为，于本人不知情情况下投保，后续绑定免密支付扣取费用是欺诈盗窃行为！”上述投诉者称。

8月13日，另一位网友在投诉网站中称，悟空保张贴投保二维码至共享单车扫码骑车处，正常扫码骑车时，以为是扫车的流程，在毫不知情的状况下误点了链接，成为投保悟空保的客户，产生投保费用150.79元，该网友投诉保险公司要求全额退款。

8月13日，还有一位投诉者表示，6月10日，其父亲在毫不知情的情况下进行了1元支付，该1元支付来源于共享单车上的假二维码，且在支付之后该平台自动扣费，连续两个月扣费达300元，该平台称其为悟空保的保险项目。该网友投诉称，在双方无详细协议下，平台擅自收费，严重侵害了其父的知情权。

悟空保官方解释避重就轻

我们发现，在悟空保的官方微信视频账号上，悟空保分两个视频解释了“为什么首月1元的百万医疗险，后续扣费不止1元，以及如何退保“。

悟空保官方称，对于百万医疗险，次月扣费并非1元的规则，在界面里是有提示的，但确实如果不仔细看的话，一定有一部分会忽视，完整费率表已经详细记录不同年龄人的扣费情况。

事实上，而次月自动扣费，就是从支付首月1元时自动开通的。 而“首月1块钱”，其实从第2个月起会根据每个人实际年龄测算，年龄越大，保费越高，平台还会开启自动续费功能，不少人因此花了冤枉钱。

“百万医疗险的本质，是一份600万医疗报销合同，如果一年内住院，在免赔额以上、医保报销之外的进口药物、自费药、营养药都可以凭发票百分百报销，很多家庭因此避免了因病返贫。”悟空保官方发言人如此解释。

对于退保操作，该视频中说，如果一定要退保，有两种方法。一是自己关闭微信自动扣费，之后不会扣费，而且保障还能延续一个月，“比较划算”；二是打开悟空保的微信公众号，找到自己的电子保单，拨打保单所属的保险公司电话，与客服说明退保要求，“我要退保不需要该保障，请关闭代扣，不要再扣费”，这样退保生效后保障不再延续一个月。

但消费者似乎并不买账，在上述解释内容下方有评论：“简直就是骗人，就算关闭自动扣费，已经扣掉的费用怎么退回来，只能报警和投诉你们。”

企查查显示，悟空保成立于2015年，是一家保险经纪中介公司，对外宣称“拥有全国性保险经纪公司牌照”。与悟空保合作的保险公司包括华泰财险、众惠相互财产、泰康人寿、泰康在线、京东安联和人保公司等。

但AI财经社查阅银保监会网站发现，截至2021年8月9日，悟空保并未取得保险专业中介许可证等相关资质。经营范围也并无保险咨询相关内容。在获客问题上，如弹窗广告、短信提醒过时到期、“首月1元”等营销方式一直遭到用户的口诛笔伐。

据保监会消保局今年发布消费投诉情况来看，2021年一季度，保险消费投诉3.78万件，同比增长129.73%，互联网保险投诉事件呈爆发式增长。在黑猫投诉网站，类似保险投诉屡见不鲜，投诉理由多为“不知情的情况下投保”、随后“自动扣款”、“退保难”等，而上年纪的人群成为此类被扣费的重灾用户。

“关于扫码被投保的情况，互联网保险公司如果没有如实向消费者说明和披露的情况下，属于公司虚假宣传、诱导消费的行为，已经涉嫌违法。消费者被诱导投保，按照相关规定可以全额退保。”法律之心CEO帅勇告诉AI财经社。

治理互联网保险乱象

去年12月，中国银保监会消费者权益保护局通报了安心财险、轻松保经纪等多家侵害消费者权益的案例，称上述机构在宣传销售短期健康险产品中，存在“首月0元”“首月0.1元”等不实宣传（实际是将首月保费均摊至后期保费），上述行为涉嫌违反《保险法》中“未按照规定使用经批准或者备案的保险条款、保险费率”“欺骗投保人”等相关规定，严重侵害了消费者的知情权、公平交易权。

今年8月，针对互联网保险的乱象，银保监会开展了严厉的治理行动。

8月2日，银保监会官网发布一则行政处罚决定书，互联网保险第一股众安保险因自营网络平台宣传销售页面欺骗投保人、第三方平台宣传销售页面欺骗投保人、未按照规定使用经批准或者备案的保险条款、保险费率等4项违法行为，被处罚145万元，相关责任人被处以警告并共计罚款57万元，合计罚款202万元。

8月5日，银保监会办公厅下发《关于开展互联网保险乱象专项整治工作的通知》（以下简称《通知》），将重点整治互联网保险中销售误导、强制搭售和诱导销售、违规经营和用户信息泄露等突出问题。

《通知》及相关附件表示，互联网平台突出宣传“零首付”“低首付”等字样，而未能全面展示保费缴纳整体情况，诱导消费者购买保险。宣称“免费领取”，实则后续收取客户保费；通过歪曲监管政策、炒作产品“限售、限时、限量”等方式诱导消费者购买保险；以“分享有礼”“红包补贴”等方式，非法给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定外利益诱导销售保险；网上投保页面设置不规范、不科学，诱导消费者勾选“自动续费”，而后续扣费不提前提醒，也不经客户选择或确认，直接通过系统扣费的套路续费……

“正是由于国内的监管太严，创新环境太差，又赚不到钱，2016年前后兴起的互联网保险行业如今早就不是投资风口了，此后因经营不善、欺骗消费者的企业，注定会迎来败局。”一位从事保险行业人士告诉AI财经社。