减少外包？因“字节跳动”改变HR业务规划，这家公司股价接近腰斩

失去一个大客户会对一家上市公司产生怎样的影响？对于这个问题，专注于人力资源解决方案的人瑞人才或许比较有发言权。7月2日，人瑞人才早盘低开，随后一路下挫,收盘10.96港元,跌幅49.02%，接近腰斩。截至发稿，人瑞人才股价为10.72港元，市值16.78亿港元。

人瑞人才近日股价情况

就在两天前，该公司发布公告，称一位主要客户计划在2022年1月终止由前者提供的灵活用工服务，具体为“信息审核及客户服务”。根据市场传言和其在人瑞人才营收规模中所占比例推测，这位客户大概率是字节跳动。

人瑞人才曾在年报中披露，公司很大一部分收益来自正在快速增长的新经济产业客户，由此带来的连锁反应可想而知。不过，外界更为好奇的或许是——字节跳动为什么开始重视将外包员工转化为自有员工了？

字节跳动HR业务大调整

某种程度上来说，和公司自有员工相比，外包员工意味着更低的成本。一位曾就职于字节跳动HR部门的人士告诉AI财经社，字节跳动外包员工和自有员工的福利待遇存在较大差异，前者可能不仅没有年终奖，社保公积金也并非足额缴纳。

这也是一些互联网新经济公司选择灵活用工服务的原因，该人士提到，在字节跳动，研发、审核和客服中有相当多的外包员工，而和乙方人力资源公司合作，“很省钱”。

人瑞人才的营收正是来源于此，截至2020年12月31日，其来自该主要客户的营收约10.643亿元，在年度营收中占比约37.6%，接近四成。仅由于终止合作，截至2021年12月31日年度的经调整纯利预计将较截至2020年度减少约10%至20%。

人瑞人才管理层透露，合作终止的原因为该主要客户有意雇用及管理目前由集团配置的灵活用工雇员，以作为其自有的雇员。此外，该主要客户应付集团每月每名灵活用工雇员的灵活用工服务溢价将减少，即来自这些岗位的服务费今年就已经出现下滑。

我们了解到，前述变化的背后，或许与字节跳动HR部门业务方向的重新规划与调整相关。今年5月，字节跳动创始人张一鸣卸任CEO，原人力资源负责人梁汝波接任，字节跳动总裁办负责人华巍再度统筹人力资源团队。作为先后负责投资与人力资源业务的高管，他在组织建设和企业文化方面具有较为丰富的经验。

值得注意的是，最近，一款名为“乐小活助手”的小程序悄然上线，作为灵活用工服务平台，其开发团队为北京矩阵分解科技有限公司，后者由北京星云创迹科技有限公司100%控股，而这家公司背后恰是字节跳动。

图/视觉中国

做自己的灵活用工服务平台，强化自有员工的融合与管理，这大概是一个双管齐下的思路。而在业务情况说明电话会议中，人瑞人才高管表示，该主要客户选择将低成本外包业务转至自有员工管理的一个重要原因是，在内部需要避免两者之间存在身份认同的困惑，以形成企业文化层面的更进一步融合。

外包员工的身份困惑

毕竟字节跳动已经是一家员工数量超过十万人的公司了，只是，在企业文化的感知上，外包员工和与字节跳动签署合同的正式员工，观感上或许并不相同。

一位字节跳动研发前员工称，外包员工的福利和正式员工并不一致，不仅工作需要使用专用电脑，一些文档的使用和服务器的登录权限也存在限制。“他们都上不去，至少当时是这样”。

这带来的一个结果是，多数外包员工处于执行层面，很难就项目本身提出自己的思考和意见。前述曾就职于字节跳动HR部门的人士还提到，外包员工对企业文化的感受和实践上会相对弱一些，风险意识上稍逊一筹，身份认同上的缺失或许也直接影响到了内部员工之间的融合。

不过，也有字节跳动员工透露，公司在管理上并不会因为是否是外包员工而区别对待，不仅工牌颜色不做区分，三餐同样如常提供，至于薪资，由于是和第三方公司签约，则与字节跳动无关。

然而，当字节跳动日益发展壮大，“人变多了”后的问题也随之而来，冗余的工作日常、与日俱增的低价值感和如影随形的内部竞争都在冲击着这家公司所奉行的企业文化——无论是“坦诚清晰”，还是“始终创业”。内部也因此产生过较多矛盾。

其他互联网公司也是如此。一位滴滴前员工在接受我们采访时就提到，在一些员工的认知中，正式员工是比外包更高等级的存在，内网有很多与之相关的讨论内容。“他们会说阿里巴巴和百度的外包是什么待遇，没有什么或者不能做什么之类的，觉得不应该对外包太好。”

但行业竞争中，一家公司的所有员工是作为一个整体存在的。该前员工此前也属于外包，在入职接近一年时得到转正，年终奖也终于有了一些上涨。在他看来，转正的最主要前提是有名额，其次可能是“待的时间久”或者“表现突出”。他的困惑在于，明明自己做着和正式员工一样的工作，在同样的工区上班，为什么会是“低人一等”的存在？

这对任何一家企业而言，都并不是一件好事，当员工开始缺乏身份上的认同感，也很难真正融入企业并共同形成足够完善的企业文化。

在采访中，一位产品经理表达了对于外包岗位的担忧，她目前就职于一家创业公司，正在考虑跳槽至一家互联网大厂。然而，负责招聘的是一家外包公司，入职相当于“外派”，尽管该大厂承诺每年有两次转正机会，她仍然犹豫不决。“福利待遇不同我其实是可以接受的，但我不知道有了一段外包的履历，会不会影响到我之后的工作。”

（我们马微冰对本文亦有贡献。）