中消协发布2021年“618”消费维权舆情分析报告

刚刚过去的“618”，产品质量、营销短信骚扰、快递和外卖配送成了维权重灾区。 

6月25日，中消协发布2021年“618”消费维权舆情分析报告。报告显示，在6月1日至6月20日共计20天监测期内，共收集“618”相关“消费维权”类信息16179110条，日均信息量81万余条。

这些“消费维权”类信息扎堆出现在了产品质量、假冒伪劣、营销短信骚扰、快递和外卖配送等方面。

其中，在快递、外卖配送领域，消费者吐槽较多的问题主要是：外卖配送超时还态度恶劣、不送货上门、乡村取件加收快递费等问题。比如在广西贺州，有网友曝出到快递点取件时，要额外加收2-5元费用，如果不付费取件其快递就会被退回。

而更恶劣的快递纠纷事件，是顺丰最近被爆出将客户的12箱搬家行李错运至垃圾场，导致其中4箱重要物品丢失。客户宣称损失物品估值500万元，不过顺丰方面却主张按照保价赔偿2000元，双方目前仍争执不下。

另外值得关注的是，近日频上热搜的网红雪糕品牌——钟薛高，相关负面信息多到惊人。短短20天监测期里，与钟薛高相关的负面信息达到了38439条。尤其是“网红雪糕产品品质是否配得上这么高的价格”这个问题，引发众多网友热议。

网红直播带货乱象也在这次报告中有所体现。去年网红罗永浩带货鲜花翻车事件被中消协点名。还有网友指出，罗永浩直播间同款产品价格比天猫、京东等电商平台贵出不少，但却宣传自己的直播间是“全网最低价”。

而在产品质量问题上，监测期内，中消协共收集有关“产品质量”类负面信息89984条。其中最引人关注的两大话题：一是江西一消费者购买的七度空间卫生巾内发现针头；二是平台主播“驴嫂”夫妇被指售卖的手机涉嫌假货，其中涉及的手机品牌包括朵唯、中兴、索爱、天语等。

中消协指出，消费者对商品品质的要求越来越高，电商平台的品质管控能力与手段、识假辨假打假的决心与策略也必须顺势而变。对“网络大促的真正价值在哪里、下一步应该朝哪个方向走”等问题的探索剖析，与不断写实的“渠道下沉”、“品质升级”正逐步良性互动、理性共赢。