建行：建融家园被曝房源造假，员工用自住房顶包，App下载刷量

建设银行旗下的建融家园APP，正在遭受来自内部员工和外部客户的质疑。

运营建融家园的是成立于2018年的建信住房服务有限责任公司，它头顶“国内首家银行系住房服务公司”光环，又有建行的品牌知名度背书，近年来在各大城市租房市场跑马圈地，风光无限。不过，近期这家公司却被曝出，认证用户量和房源均大量弄虚作假。

近日，微博用户“spaceboil”投诉称，自己去建设银行办理业务时，银行工作人员为了完成个人任务，诱导客户下载建融家园APP，浏览平台上的房源。

此外，在建融家园APP下载页面，有建行员工留言称，公司对员工下达硬性指标，要求完成30-100户左右的认证任务及相应的下载量，而该平台上房源很多都是员工的自住房。

除了强迫员工和用户下载外，建信住房还因接手爆雷的青客公寓，屡次遭到租客投诉。而房地产相关政策的趋严，也为建信住房的前途增添一抹阴云。

建行员工背负下载量任务

据了解，建融家园APP是建设银行提供的品牌公寓长租的交易平台，房源来自平台自营、品牌开发商直营或个人发布，提供搜索房源、预约看房、在线签约、缴费支付、报修评价等功能，实现全流程线上租赁交易。

2018年时，建行曾提出三大战略——全面实施住房租赁、普惠金融和金融科技，并表示要以金融手段激活住房要素市场，稳定租赁关系，推进住房租赁市场建设，并成立国内首家银行系住房服务公司。

在2018年6月15日建信住房的开业仪式上，时任建行行长的王祖继曾表示，公司将依托集团和股东优势，更为专注地动员物流、优化资金流、信息流、服务流，做住房租赁生态的连接者。

成立初期，建信住房在广东、上海、北京等地大量开拓闲置房源，意欲进军长租公寓市场。得益于建设银行的品牌背书，2018年7月，建信住房存房业务在广州收到了397个业务申请，储备了614套房源。

同年9月，建设银行联合上海申养推出首个“CCB建融家园—建信安心养老基地”——滨江澜悦长者公寓项目，探索利用金融和租房手段支持养老的服务模式。与此同时，建信住房与我爱我家合作，在北京开展存房业务试点运营。2019年5月，上海建信住房与乐乎公寓上海分公司达成战略合作。

据建行行长王江透露，建行住房租赁综合服务平台推广覆盖全国超96%的地级及以上行政区，累计上线房源超2400万套，此外，目前已经建设的建融家园共230多个，提供长租房源超14万套。

但快马加鞭抢占市场的背后，是为拉新工作叫苦不迭的建行员工。有建行员工在建融家园APP评价页面投诉称，“建行强迫员工拉动好友注册这个软件，还要截图连着身份证号一起发到业务群里。而且需要员工把自己的房子挂在平台上出售出租，还必须是真实的房产证，那是员工自己正在住的房子，怎么可能真的出售啊，于是只能设置一个高得让人无法接受的价格。”

另一名员工表示，“逼着员工成天下载，来客户都得下载，多少客户投诉上级领导知道吗？坐办公室拍拍脑袋就决定冲下载量，真觉得下载量多了就有市场吗？”据其透露，建设银行硬性下任务，要完成少则30户、多则100户的认证任务，员工只能找亲戚朋友帮忙，认证信息和房源都存在弄虚作假。

租房市场新变量

信息显示，建信住房服务有限责任公司注册资本为119600万人民币。建银鼎腾投资管理有限公司持股75.25%，上海爱建信托有限责任公司持股24.75%。经营业务包括房屋租赁服务、房地产经纪服务、物业管理、建筑装修等。

值得一提的是，除了员工，在建行办理业务的客户，也常常被强迫下载建融家园APP。不少消费者反映，建设银行强迫员工注册应用，泄露了个人隐私，浪费时间。

有一名消费者也投诉称，自己去办理处办卡时，工作人员拿着他的手机和身份证下载了建融家园APP，还替他实名制认证、设置密码。完成上述操作后，该名工作人员又以工作需要为名义卸载了该软件。在苹果下载页面，CCB建融家园的评分仅1.7分。

去年4月，建融家园接手了青客公寓在杭州的部分房源，收购了房源的租赁权并承担债务，受到青客家园爆雷影响，建融家园也因租金贷等问题屡被投诉。

有用户在黑猫投诉平台表示，由于房东没有收到青客家园上一季度的房租，要求自己和其他租客全部搬离。青客家园强行通过建设银行的建融家园扣除房租及利息，自己打不通合同上的负责人联系电话，也无法讨要自己的押金、水电费，解除租金合同，严重影响到自己的个人征信和利益。

在投诉平台，其他租客也讲述了类似的遭遇，一方面被房东驱赶，没有享受到租房的权益，一方面不得不偿还建行建融家园的租房贷款，无敌版图法解除租房协议。

对房地产行业情有独钟的建设银行，不仅是房地产贷款规模最大的银行，也是个人住房贷款占比最高的银行。2020年财报显示，建设银行2020年房地产贷款占比为39.24%，已经逼近监管要求的40%的占比上限，个人房地产贷款为34.82%，也超监管要求。

不过，金融机构开展房地产相关业务的政策环境已经发生巨变，去年以来，相关政策密集出台，严控房地产市场泡沫化、金融化，建行的业务发展也将面临不小考验。

2020年12月31日，央行、银保监会发布通知，宣布自2021年1月1日起，对银行的房地产贷款集中度进行分档管理。2021年3月，银保监会办公厅、住房和城乡建设部办公厅、中国人民银行办公厅出台相关通知，严格排查经营用途贷款违规流入房地产问题。

租房市场方面，2019年12月，国家六大部门印发《关于整顿规范房屋租赁市场秩序的意见》，要求住房租赁企业租金收入中，住房租金贷款金额占比不得超过30%，2020年9月住建部发布的《住房租赁条例（征求意见稿）》中再次严管租金贷行为，禁止住宅租赁运营商通过提供租金折扣或在租赁协议中包括任何分期付款贷款的条款，诱使租户使用分期付款贷款。

伴随着房住不炒的政策、金融机构房地产贷款的管控，长租公寓风险暴露，建信住房的未来仍面临诸多不确定性。