快手：永久清退朵唯产品、9倍赔偿用户，但直播售假仍屡禁不止

继薇娅带货山寨“Supreme”联名商品翻车后，快手头部主播“驴嫂平荣”再陷售假风波。

日前，快手声明称，向所有在快手电商购买了“朵唯12pro”手机的消费者，在“退款不退货”的基础上，给予共计9倍补偿。该补偿由快手先行承担，其中3倍来自快手电商的“宠爱金”，3倍来自主播“驴嫂平荣”对消费者的补偿，3倍将向朵唯品牌方和商家追索。同时快手电商决定，禁止朵唯品牌所有产品在快手电商平台销售，相关涉事公司深圳市优购时代科技有限公司永不合作。

“搭载虎贲T310处理器，4000毫安超级续航电池，玻璃镜面，三摄旗舰机型，8+128G大内存，原价4999，直播间直降3000元，主播再贴100元，现价只要899，全网独家低价。”原价4999元的手机现在只要899，这样的价格你心动吗？

上述描述正来自5月13-21日，“快手第一女王”驴嫂平荣直播售卖的“朵唯12pro”手机相关介绍。有数据显示，8天5场直播中，“驴嫂平荣”合计销售“朵唯12pro”2.26万台，进账2032亿元。

5月23日，数码博主“科技小辛”公开在微博上发表质疑称，“第一次在直播间买手机，竟然买到了山寨机”，且其注意到，曾经的朵唯、糖果这些已经慢慢被大众遗忘的手机品牌，正在悄悄转战短视频平台的直播间，“单个产品一场直播就能卖一万多台，月销售额轻松过亿。”

如果直播带货这类新渠道能够将一些小手机品牌救活，也不失为一件好事。但“科技小辛”在“驴嫂平荣”直播间下单了“朵唯12pro”后经过测评发现，主播宣称的手机有三个摄像头，买到的产品实际只有一个摄像头可以正常使用；而硬件信息中显示的“8+128G”配置，最后也被测出来是扩容的；且手机背面的入网许可证信息也与工信部网站上查询到的不一致。

对于“科技小辛”质疑直播间售卖“山寨机”一事，快手26日迅速回应称产品在全平台已下架，消费者将在3个工作日内收到来自快手平台的全额退款，并且不用返回手机。

但事件并没有因为快手的迅速回应而平息。5月28日，朵唯官网发布声明称，各媒体平台热议的“朵唯12pro”系因管理不善，摄像头、内存错配导致给销售平台、销售主播和消费者造成损失与困扰，深感抱歉。

而快手平台则于同日晚间补充声明称，永久清退朵唯的产品，涉事企业永不合作；并向从直播间购买了该产品的消费者提供9倍赔偿。

从淘宝薇娅到快手“驴嫂平荣”，直播打假为何屡禁不止？消费者本身基于信任来到直播间，各大销售主播最卖力宣传的也多是自己可靠的选品能力和价格优势，然而如今直播间只见“价格骨折”、“现场议价”等各种夸张戏码，却不见好产品。“比之前那些电视购物还要过分，看得我尴尬症都要犯了，实在想不明白互联网的世界怎么这么精彩呢？”“快手小辛”表示。

作为最早切入短视频领域的平台之一，快手自2018年发力电商，一举成为仅次于淘宝直播外的第二大直播电商平台。2020年，快手直播电商GMV高达3812亿元，头部主播却接连翻车。

从辛巴“假燕窝”，再到如今“驴嫂平荣”的山寨手机事件，市场进一步担忧快手对于头部主播的监管能力。众所周知，快手电商自崛起时便深深打上了“家族式”烙印，有媒体报道，快手已形成的辛巴、散打哥、二驴、方丈、嫂家军、牌家军核心六大家族，合计粉丝总数超8亿。而快手的日活人数为2.65亿，头部家族对快手平台影响力巨大。

快手对头部家族的依赖，也让诸如辛巴这类头部主播，甚至曾经公开喊话平台：“快手，希望你把眼睛擦亮一点，我辛有志可以调动国内所有的资源，请珍惜我的本事和资源。”

自2020年起，快手多次向外界传达“中腰部主播才是平台核心力量”，旨在通过去“家族化”，扶持更多中腰部主播制衡平台现有头部主播的力量。但市场也看到，小主播殷世航炒作卖货、低俗演戏被“永久封禁”；而辛巴接连经历“售假燕窝”、“直播间踢打妻子”，甚至“高调封路”被官媒点名，还依旧活跃在平台。此次“驴嫂平荣”售卖山寨机事件再次敲响警钟，大主播们究竟还能再出多少次类似的事件？