平安银行：忽悠式推销被通报，谎称赠品却收费，信用卡电销9成违规

5月11日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于平安银行电销实物产品业务侵害消费者合法权益案例的通报》，通报了平安银行与第三方合作电话销售实物产品业务时，进行不实宣传、以赠品名义销售产品、未经过消费者同意擅自扣划资金并进行消费分期，严重侵害了消费者的合法权益。

银保监会表示，2020年以来，监管系统收到消费者对平安银行信用卡中心电销实物产品业务的举报投诉显著上升，在抽查的60笔业务中，53笔存在违法违规问题，占比为88.33%。

具体来看，平安银行电销人员在销售过程中，向消费者承诺“钱币交易中心”“古玩城”“货币交易中心”“国有四大银行”等机构可回收纪念币或兑换现金，消费者兑换时却被告知无此服务。

此外，平安银行电销人员还通过引用不真实不准确的数据和资料、不当类比等手段，误导消费者购买产品，变相承诺收益、夸大产品收益。还有部分电销人员销售产品过程中，以“答谢客户”“免费签收产品”“赠品”名义进行销售，让消费者误以为是免费产品，实则需要付费。

监管指出，平安银行的上述行为严重侵害了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。银保监局将严格依法依规进行查处。

我们在黑猫投诉平台上看到，有关平安银行虚假宣传、误导消费的消费者投诉的确不少。一名用户投诉称，自己曾在平安银行信用卡人员的推销下，用信用卡分期购买限量版纪念币，并被承诺可以随时以不低于原价的价格在平安银行赎回，但分期还款结束后，自己无法由平安银行赎回，纪念币也根本不值钱。

另有消费者投诉称，自己在客服的推销下买了一套《平安是福》臻品套餐，宣称有升值空间，后来自己得知并没有收藏价值也无法退货退款。

就在被银保监会点名批评的前一天，国家互联网信息办公室还对部分APP进行通报，其中就包括平安贷款app。网信办指出，平安银行旗下的平安贷款app因违反必要原则，收集与其提供的服务无关的个人信息等被点名。