“漫游费”取消仍收费43个月？北京市通信管理局：要求北京移动核查

近日，一则关于“漫游费取消套餐仍收费43个月”的话题冲上微博热搜。据媒体报道，北京的赵先生表示，由于家里老人在退休前曾经在外地工作一段时间，为了节省通讯费，当时赵先生给老人办理了“亲情省”套餐。套餐每月只需要交1元，用户就能享受给外地用户打电话和在外地接打电话的“优惠资费”。但是，赵先生近日发现这笔套餐资费仍然一直在支付。

众所周知，2017年，手机“长途漫游费”告别了历史的舞台，为何现在还会出现上述现象呢？对此，中国移动回应称，经查，自2017年9月1日起，北京移动全面取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费（不含港澳台地区），国内被叫免费。客户无需申请，自动生效。

中国移动同时补充到，在取消长漫业务前，北京移动曾推出“漫游优惠计划”，此业务旨为客户降低语音资费（含本地和漫游的语音费用）。新闻中描述的仍在收取的费用，即为该“漫游优惠计划”月费，并非长途漫游费。

4月16日，针对中国移动出现的上述电信服务问题，北京市通信管理局发文称，其要求北京移动公司改进服务，全面核查此类停售套餐，对有意愿变更资费方案的用户提供便携服务，同时加强停售套餐的运营管理，优化服务流程和客户沟通口径，提高一线客服人员问题解决能力。