银保监会：各银行保险机构不得强迫老年人使用银行卡，要打造适老APP

3月30日消息，据上海证券报报道，银保监会近日在银行保险业内部下发《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》（下称《通知》）。《通知》针对传统金融服务方式对改进与保留、推进互联网应用适老化改造等问题提出了明确要求。

《通知》明确指出，各银行保险机构要尊重老年人习惯，保留仍在使用中的纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式，不得强迫老年人使用银行卡，不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务，不得违规代替老年人操作，不得对老年人使用柜面人工服务设置分流率等考核指标。

此外，《通知》要求各银行保险机构打造适老手机银行APP，推进互联网应用适老化改造。

此前消息，2020年11月，国家曾印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》后，央行明确提出，将指导金融机构聚焦老年人日常高频金融场景，打造线上线下一体化、贴合老年人需要的“适老”金融服务。

近几年，智能化应用广泛渗透生活的同时，技术发展给老年人带来“数字鸿沟”问题也逐渐凸显。目前，云南、海南等多个省份已经对老年人就医、消费、出行等领域遇到的困难出台措施，包括增设老年人“无健康码”绿色通道等。