融资4轮、110亿估值天鹅到家出命案，公司回应“未修改合同”

近日，深圳市的袁先生及其朋友在网络平台反馈称，在天鹅到家请了保姆，10天时间就因为该保姆工作失误造成婴儿窒息死亡。

据当事人陈述，作为平台方的天鹅到家不仅不担责道歉，还利用技术手段修改了网上的雇佣合同和工作时段，试图掩盖事故责任。天鹅到家则表示，并未修改合同。

一个枕头一条命？

事情还要从去年说起，2020年11月，广东深圳的袁先生因在家办公忙碌，在天鹅到家平台为自己10个月大的孩子聘请了一名到家保姆来照顾孩子，月花费5千元。但是，次月孩子便出事了。12月1日，保姆发现原本睡在房内床上的孩子不见了……

事发当天11时左右，保姆哄睡完孩子放在床上后，因孩子母亲在客厅办公，保姆去做饭，回来发现孩子不见了。紧急寻找后，袁先生发现孩子掉进了床与墙壁的缝隙中间，口鼻正好抵着床沿，“全身已经冰凉”。虽紧急将孩子抱出进行人工呼吸并送往医院，但最终还是没能抢救成功。

从澎湃新闻报道的视频来看，事发时袁先生所住的房间床沿向内突出，靠近床头处有较大缝隙。为了安全起见，袁先生及家人一直用大枕头塞住了缝隙。

因此，袁先生认为“孩子是掉不进去的”，并且在保姆来的第一天，袁先生就告知了保姆相关事项。但是，袁先生表示，“在出事当天，大枕头被保姆拿走了”。

对此，保姆则予以否认，她称自己“绝对没有拿开枕头”。

事发后，袁先生表示，天鹅到家利用技术手段修改了网上的雇佣合同和工作时段，将涉事保姆在平台的下线时间改为11月29日，并删除了此前签约的相关记录。

更讽刺的是，客服还打电话问失去了孩子的妈妈“对服务是否满意”？并且在还未了结事故责任时，天鹅到家又将这个保姆推荐去了新的家庭上岗。

对于用户所称“平台修改合同及相关文件”，天鹅到家表示，从未通过技术手段修改和删除合同及相关文件。平台的合同均由第三方保管，任何一方无权修改和删除合同。在事件发生后，平台即对当事保姆的平台账号进行了相关冻结，后期由于门店人员私自违规操作，使得当事保姆再次进入新的家庭工作。天鹅到家经过内部审查发现后第一时间联系当事保姆下户，并将相关员工做出开除处理。

保姆和家长各执一词，真相究竟为何？作为平台方天鹅到家，又是否应该承担责任？家政平台与保姆之间是何种法律关系？这些均影响到各方责任承担及责任大小的问题。

该案件警方已介入，用户、保姆和天鹅到家都在配合警方调查。本次案件中，对于父母、保姆及中介的责任目前还没有详细的证据。对于这起事件，天鹅到家表示，正在全力配合警方、用户和劳动者调查，一切以警方最终判定结果为准。

不幸命案背后，天鹅到家应当承担什么样的责任？对于保姆及育儿嫂的准入门槛，天鹅到家的风险把控是否存在漏洞？ 

首先来看，天鹅到家保姆是否经过培训？

记者通过致电天鹅到家客服了解到，公司平台中的保姆及育儿嫂均有通过相关的资格培训，并获得相应的资格证。但是对于资格证的认定来说，一部分是国家认可的，而另一部分则是平台通过自己的培训便使其上岗的人员。

到家集团于2014年7月成立，由天鹅到家、快狗打车两大业务公司组成。经过五年的发展，可以说到家集团在各个重要细分品类都做到行业第一，并且孕育出两个估值超过10亿美元的新独角兽：天鹅到家和快狗打车。

2019年9月到家集团进行全新组织结构升级，将58到家平台业务并入58到家家政，升级为天鹅到家。从天鹅到家官方网站来看，公司的保姆是经过严格筛选、专业培训、考核的。

对于使用天鹅到家的用户来说，客户更加看重平台本身对保姆的把关能力。作为提供服务的平台方，天鹅到家有着不可推卸的责任。

截至目前，天鹅到家已完成4轮融资，估值达18亿美元（折合人民币117亿元）。天眼查显示，成立第二年，天鹅到家就获得了母公司58同城数千万元的天使轮融资，并于同年6月，获得腾讯的Pre-A轮融资。

时隔三年后，天鹅到家宣布完成2.5亿美元的A轮融资，由华新投资领投，菜鸟、中俄基金、弘润资本、前海母基金及母公司到家集团跟投。

2020年9月17日，天鹅到家获得由红杉资本中国给予的战略融资，但金额未披露。天鹅到家CEO陈小华也在此轮融资后公开表示，因为疫情，天鹅到家延迟了赴美IPO的进程。

关于近期融资计划，记者向天鹅到家了解到，公司现在一切还是以业务导向为准，合适的时候做合适的事情。

从整体融资阶段来看，天鹅到家的各轮融资时间间隔较长。从融资参与方来看，既有红杉这样的知名投资机构，也有腾讯这样的巨头，可以说天鹅到家备受资本青睐。

天鹅到家CEO陈小华曾在内部喊出一句口号，“得阿姨者得天下”，就此瞄准了中国3000万阿姨和70万家家政公司。陈小华也定下两到三年平台交易额破千亿的“小目标”。如今看来，“安全问题”或延缓其目标的实现。

从新浪黑猫投诉平台了解到，天鹅到家的保姆、育儿嫂业务屡遭投诉。

仅2021年，已有多起投诉事件涉及育儿嫂及保姆业务。2021年2月26日，有网友表示，2020年11月在天鹅到家多次招聘的育儿嫂非常不专业。第一个育儿嫂多次晚上抱着孩子在沙发上睡着，造成孩子斜颈，第二个育儿嫂更是资料和本人不一致，老花眼，忘性极大。与平台沟通后只是说换人。

另一位网友则称，天鹅到家平台收取的高昂服务费与所提供的育儿嫂的服务价值不对等。在签订合约后，发现育儿嫂经验不足。

还有一位网友表示，天鹅到家的育儿嫂质量差，500度近视不带眼镜，造成孩子手被碎玻璃划伤，还隐瞒父母。并且在做辅食时根据网络平台照搬学习，没有经验。

一系列的投诉都指向了天鹅到家保姆不专业的问题，天鹅到家虽然一直强调平台对于保姆及育儿嫂均会有相关培训机制，但是从目前来看，仍然引来了众多客户的不满。从融资历程看，天鹅到家显示了其强大的实力，但是，对于平台所需承担的责任仍然道阻且长。

如今，天鹅到家因“安全问题”被质疑，虽然背靠到家集团，但接下来，一度表示可能赴美上市的天鹅到家，或生变数也未可知。天鹅到家