百果园冲刺“水果零售第一股”，服务质量“拖后腿”？

在电商平台和各类社交媒体的话语“共谋”之下，2021年初，“车厘子自由”成了网络热词。从王子几乎沦为平价水果，这是业内对年初智利车厘子价格的喟叹。

各家生鲜电商也纷纷通过车厘子博得一波眼球。

近日，一家水果零售商——百果园向A股发起了冲刺，这家公司表现如何呢？

2月24日，民生证券发布了关于深圳百果园实业（集团）股份有限公司（简称“百果园”）的第一期上市辅导报告，百果园拟A股创业板上市，这也意味着公司离“中国水果零售第一股”又近了一步。

然而，这并不是百果园的首选“战场”。早在2020年6月，百果园就曾向证监会国际部申请境外上市并获批。

百果园转战A股发生在2020年11月。彼时，深圳证监局披露的信息显示，百果园拟于境内交易所上市，已接受民生证券辅导，并于2020年11月10日进行辅导备案。

百果园为何转战A股？

2001年成立于深圳的百果园，发展至今，在全国已有4000多家门店，5300多万会员，已成为国内最大水果连锁品牌，2019年销售总额达100多亿元。

（图片来源：官网）

2015年以来，百果园也受到多方资本关注。天眼查消息显示，公司自成立以来共获得8轮融资。

2015年，百果园获得天图投资、广发信德、前海互兴、前海母基金、中金资本和乾亨投资的A轮和A+轮融资；2017年，公司获得中金前海发展基金和招商资本的战略融资。

值得注意的是，百果园仅2018年就获得了4轮融资，投资机构包括深创投、中金公司、越秀产业基金、源码资本、基石资本、中植资本、中金汇融、中金祺智投资、自贸区基金、知春资本、中信农业和金雅福投资。

（数据来源：天眼查）

不过，密集融资后，百果园的最近一轮融资却到了2020年，由先驱投资机构投资。

其实，百果园最早在2015年便提出上市日程规划。百果园首次引入天图投资和广发信德等投资机构后，天图投资首席投资官冯卫东彼时表示，该轮融资就是要帮助百果园向外扩张，迅速占领市场，并称预计百果园将于3至5年内上市。

百果园又为什么放弃港股转战A股呢？

对此，就相关问题求证了百果园相关负责人，截至发稿，并未获得回复。

对于百果园该举动背后的缘由，香颂资本董事沈萌在《国际金融报》记者采访时称：“创业板改革后，制度灵活性以及估值比率远高于港股”。

产品质量和服务“拖后腿”？

在百果园官网，公司宣称致力于做更好吃的水果。百果园也始终坚持着一个口号，叫顾客价值第一。

（图片来源：百果园官网）

2009年，百果园首创“不好吃三无退货”并在全国门店推行这项服务。“不好吃三无退货”是充分信任顾客，退货时无需小票，无需实物，无需理由。一旦顾客有任何不满意，可在门店或App上享受信任退货服务。

并且，果品标准一直是一个世界性难题，品质难统一也是制约果品行业发展的一大“魔咒”。

2013年，百果园启动果品标准体系建设项目，致力于保障消费者的切身利益。因此，公司独创水果“四度一味一安全”量化维度，即将水果按照“糖酸度、鲜度、脆度、细嫩度、香味、安全性”分成招牌、A级、B级、C级4个等级。

然而，在消费者服务平台黑猫投诉上，仍然有众多消费者投诉其水果质量差，不退款等情况，甚至有网友反映该公司存在收到退货仍不退款的情况，百果园累计被投诉已达796次。

有消费者投诉称，其购买的水果因不好吃退货，在门店收到退货后，顾客却一直没有收到退款。

另一位消费者投诉称，其购买的车厘子很苦，有一半都是坏的，感觉受到了欺骗。

还有消费者投诉称，在百果园APP上买了一个榴莲，产品质量问题堪忧，申请三无退款后，仅退款50%，完成之后直接秒封号。

对于百果园这类平台来说，产品质量和服务尤其重要。产品技术是否领先，质量是否过硬才是能否赢得消费者青睐的核心法宝。

挤入生鲜赛道

此前专注深耕水果领域的零售企业百果园，近年来也开始探索生鲜电商领域。

2019年4月，百果园正式宣布拓展全新的品类，进军生鲜领域，并发布了百果园集团独立生鲜平台“百果心享”，涵盖“心享商城”、“心享会员”两大业务线。

去年年初由于疫情影响，生鲜电商迎来了一波大爆发，越来越多玩家进入生鲜赛道，消费者对于生鲜到家的需求急速增长，生鲜电商市场交易规模显著提升。

根据艾瑞咨询2020年《中国生鲜电商行业研究报告》显示，2019年中国生鲜电商行业市场交易规模达2796.2亿元，较上一年增长36.7%。

作为百果园的主要竞争者，鲜丰水果也曾于2020年1月发布了上市辅导备案公告。但是，在辅导一年后却终止了本次上市辅导。

据了解，成立于1997年的鲜丰水果公司旗下现拥有鲜丰水果、阿K果园子、水果码头、鲜果码头、杨果铺五个水果品牌，全国门店数超1850家，主要辐射江浙沪皖渝川豫闽津等省（市），并拥有17个共计10万方的现代化冷链仓储中心，200多位产品专家常年驻扎全球300多个种植基地。

并且，鲜丰水果背后投资方星光熠熠，包括红杉资本中国基金、九鼎投资、麦星投资、前海梧桐并购基金及青锐创投等。

除此之外，在生鲜电商赛道还有来自于各大互联网平台带来的竞争。2020年8月，拼多多旗下的多多买菜正式上线，将采用预订+自提模式。拼多多除了砸10 亿补贴抢夺团长外，还采取了高补贴拉新、高频率拜访、高效率入驻“三高”战术。

与此同时，美团发布组织调整公告称，为进一步探索社区生鲜零售业态，满足差异化消费需求，推动生鲜零售线上线下加速融合，将成立“优选事业部”，进入社区团购赛道，由美团高级副总裁、S-team(美团最高管理决策机构)成员陈亮负责。

此外，近日更是有多家平台传出新一轮融资消息。2月19日，据“晚点LatePost”报道，京东入股的社区团购创业公司兴盛优选将完成 30 亿美元投资，红杉资本领投，腾讯、方源资本、淡马锡、KKR、DCP、春华资本、恒大等跟投，上一轮融资完成后估值 50 亿美元，本轮融资完成后估值至少达80亿美元。

就此来看，百果园有望能够冲刺“中国零售水果第一股”，但是想要稳居行业老大的位置似乎并不容易。