京东集团：对网贷广告再次道歉，花呗在上市延迟之夜撤下广告

一系列土味广告引发的争议，将京东推上风口浪尖。

12月17日深夜，针对京东金融“打工人”借钱短视频广告引发网友争议一事，京东集团再次致歉，表示“没有任何理由，我们完全做错了。”京东集团称，该事件不仅仅是管理审核的问题，更是操作团队的导向、文化和价值观出了问题，一味的为了追求业绩，迷失了自我，丧失了责任，丢掉了初心。

道歉声明中还表示，已经对该事件成立了专门的调查小组，将从源头查起，不放过每一个环节，围绕组织、机制、流程进行全方位诊断，从团队文化的根源深处找问题，并对相关管理者和责任人进行严肃处理。

360、蚂蚁花呗、京东皆曾发布不当广告

事件发端于一系列京东借贷业务的短视频广告。广告中，朴实的中年打工人和母亲坐飞机，母亲感到身体不适，一旁的“老板”教他简单点击两下就能借贷升舱；去餐馆点餐钱不够，“老板”再次直接夺过手机帮打工人开通网贷，还鼓励他不要被人看不起。

这一系列视频广告推出后，不少网友表示，“感到非常不舒适”。知乎高赞回答则指出：“这几段视频，明明是在把穷人往火坑里推，却搞得像是在施舍救助一样。”

这已经不是第一次互联网平台在网贷广告上栽了跟头。

360借条也因类似的广告而挑战了大众的底线。当时一个短视频内容是，吃饭要结账时，一个女性角色说：“你不用结账，让你姐夫结，他360白条有10万额度呢，你看花了300多，还有99600多。”类似的广告接连好几则，有网友评价称，360借条刻意淡化自己是一个借贷平台，好像在说，这钱是白送的，不用白不用。

蚂蚁集团准备上市之前的一系列花呗的地铁灯箱广告，也同样遭到了人们的反感。广告文案中极尽渲染超前消费的好处，比如年轻人用花呗请大家吃饭、辛苦工作的父亲用花呗给女儿过生日、牧民用花呗给上大学的妹妹买笔记本电脑、用花呗打专车倍有面儿等。在延迟上市消息传来的前夜，蚂蚁连夜撤掉了这些广告灯箱。

随着蚂蚁集团上市被急刹车，大众对于互联网平台上的消费贷有了更清醒的认识。尤其是大部分平台以较低的日利息率掩盖较高的年利息率这一被忽略的事实。

这些广告都有一个共性，就是忽略网贷背后用户要承担的高额利息，放大网贷为超前消费带来的享受，这种带有强烈倾斜性和引导性的广告大面积投放在社会上，可能会带来一系列不良后果。

招银国际证券今年8月推出的一份报告中，蚂蚁金服、京东、度小满、微众银行这些互联网巨头的年利率在18%-24%之间，覆盖了大概2.4亿借款人，360金融、乐信、趣店等网贷平台的年利率则在24%-36%之间，覆盖了大约4.3亿借款人。

而小贷业务受众群体一般来说是银行的长尾客户，他们通常被银行的风控系统剔除在外，也就是年轻人和低收入人群。这些人一旦陷入网贷被利息所捆绑，会让其个人、家庭都遭受打击。

今年11月2日，为规范网络小额贷款业务，中国银保监会会同中国人民银行等部门起草了《网络小额贷款业务管理暂行办法（征求意见稿）》，公布统一监管规则和经营规则，向社会公开征求意见，可以预见网络小贷将会向更规范、健康的方向发展。从京东前后两次道歉声明能看出，从事网络小额贷款的公司，也更加审慎，规范业务的决心更大。

京东两次道歉，网友称“看到了态度”

在京东集团道歉声明之前，京东金融已经发布过一轮声明，回应称经过内部的严格调查，该短视频传播系因团队管理不善、审查不严，导致违规上线。公司已第一时间将该视频下线，对此次短视频存在的严重价值观问题，将承担全部责任。京东表示，已对相关负责人及其管理者处以开除、降级和扣除绩效的处罚。

尽管不能完全挽回声誉，但这种做法也为其挽回了一些局面。第二次由京东集团出面，更加强调广告中出现的问题是公司价值观出现了问题，与责任、初心背道而驰。

有网友评论，从京东的两次致歉中能看出反思还不错，“起码看到了态度”。

这与另外一家近日处在漩涡中心的美团，形成对比。

12月17日，一位网友发布一篇文章《我被美团会员割了韭菜》，文章中称，自己在开通美团外卖会员后，发现常点的一家店铺其配送费由平时的2元变为了6元。进而引发大众对美团外卖会员杀熟的讨论，该话题下不少网友反映自己也遇到过这样的问题。

12月17日，针对会员配送费更贵的说法，美团外卖发布声明称，预估配送费差异与会员身份无关，是由于软件定位与用户实际位置产生了偏差，导致了配送费预估不准。

美团的这一致歉并没有被太买账，有网友指出：“美团的回应，明显就是应付了”。