黄金周在即，机票价格越搜越高，你被“大数据杀熟”了吗？

十一黄金周即将来临，在这让钱包空虚的节日到来之际，一个被人们持续发觉、深恶痛绝，但每个涉及到的公司都坚持否认的现象——“大数据杀熟”也随着节日的脚步一起来了。

日前，央视报道了一位用户在某在线旅游APP预订酒店机票的价格比“新手”贵，部分在线旅游平台存在差异化定价的行为。一位来自广东的温女士表示，自己最近在某在线旅游平台关注航班动态，发现每搜索一次机票价格就高一次,“那还不如注册一个新账号，还能便宜点。”

“大数据杀熟”，是去年以来网络上的热门话题，机票越搜越贵则是在线旅游疑似“大数据杀熟”的焦点。值得一提的是，今年十一假期开始，这些利用大数据分析侵害消费者合法权益的乱象将迎来严格治理。近日，国家文旅部发布《在线旅游经营服务管理暂行规定》，对上述现象均作出了具体规定，利用大数据“杀熟”等行为被明令禁止，不合理定价将领最高3万元罚单。据悉，《规定》将于2020年10月1日起正式施行。

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在大数据时代，客户经常使用的App可以推测用户的兴趣爱好和消费偏好。另外移动设备的位置信息可以帮助金融企业了解客户行为轨迹、兴趣爱好、品牌偏好和消费需求。

技术本用来反哺场景，为人类提供更好的服务。可是当大数据多了“杀熟”两个字，本质就会发生翻天覆地的变化。

比如一件商品，每个人的购买价格本来应该是一样的，但是商家说：我偏不！

于是，一顿操作猛如虎，熟客的购买价格高于新客购买价格的现象时常出现。

对于不同买家，价格上区别对待，这并不是什么新鲜事。说起互联网的第一次“杀熟”，要把时间倒回到2000年附近。

1999年，互联网泡沫达到顶峰，到年末的12月10日，亚马逊的股价一度高达107.13美元，而后泡沫破灭，股价一路狂跌。那段时间，亚马逊内忧外患，压力山大，于是开始了这样一个实验：

选取68种DVD进行动态定价，根据用户的购物历史、上网行为等数据作为依据，对不同用户提供不同的报价。如果一个用户之前购买过很多次DVD，它就认为，这个用户之后购买的可能性也很大，报价稍高就能多赚一点钱，积少成多。

不作死就不会死，这个方法持续了一段时间，很快就被用户发现了，引发了用户集体抵制，亚马逊只好停止该实验，并向消费者道歉。并承诺不会利用消费者的消费数据进行动态定价。然而用户并不买账，亚马逊的股价也在当时继续下跌，到2001年9月28日，已经跌到5.97美元，还不到1999年底高点的18%。

从始作俑者亚马逊的故事算起，已经20年过去了，时间回到现在，互联网、大数据技术高度发达的今天，“大数据杀熟”已经进入到我们每个人的视线，从打车、订酒店、买机票、购买会员服务等无所不含。

只要你买，只要我有，一切皆可“杀熟”。虽然有用户总在网络上讨伐此类行为。字字扎心，但也有用户已经见怪不怪了，有用户表示：“已经被杀习惯了，觉得这是线上商家的正常操作，那就默默接受吧。”

用户认为问题普遍存在，但是，所有涉及到的企业均否认存在“大数据杀熟”行为。

真相究竟如何？

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“大数据杀熟”确实存在。

近日，在某在线旅游平台APP上，央视记者用新旧两个账号同时查询同一间酒店。上面就显示，新用户的价格是1130元，老用户的价格是1349元。这是典型的“大数据杀熟”现象。

一位来自广东的温女士表示，自己最近在某在线旅游平台关注航班动态，发现每搜索一次机票价格就高一次,“那还不如注册一个新账号，还能便宜点。”

为什么专坑老用户？

生的想杀也杀不着啊。互联网的生客主要分两类，一类是之前从未遇到过类似产品的萌新用户，他们接触一个新鲜的线上产品十分纠结，持续观望，平台哄着他们赶紧下单都来不及，自然也不会坑他们。

还有一类是线上消费的老司机，身经百战什么套路都门清，想坑他们不容易。

而只有一些忠实的老用户，无论刮风下雨，都会忠实的下上一单，不需要考虑他们会不会纠结，是不是了解套路，哪怕价格出现变动，也很难阻止他们下单，令人感动。

还有一种是需求度越高的用户也越容易被“杀熟”。比如在极度缺水的沙漠中把一瓶原价5快钱的水10块钱卖给一个很渴的人，别说10块，100块估计都没问题。

用户越需要这个商品，就越容易接受商品溢价。

商家通过建立用户画像，将用户在APP上的一系列数据进行整理归纳，如社交行为、消费行为、偏好习惯、财富属性、信用属性、地理属性等分析计算，有时候在该APP以外的数据也不放过，特别是如果使用的很多APP都是一家公司所有，所有散落的数据会相互共享，用户被安排的明明白白。

那么，所有的线上消费优惠、减免活动都会是“杀熟”吗？

肯定不是，“大数据杀熟”只是普遍存在，市场发生的现象，但不能涵盖所有线上商家推出的优惠活动。只要规则透明、与历史消费记录无关、对所有用户公平的优惠活动就有90%的概率不是“杀熟”。

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大数据懂你，但不爱你，不但不爱你，有时还想坑你······

除了变得非常有钱，对价格伤害不屑一顾之外，在这个大数据可能被利用，老用户可能被区别对待的时代，我们应该如何自处？

有律师表示，“根据《消费者权益保护法》，如果对客户实施了价格欺诈，客户可以主张3倍赔偿，最少也是500元的赔偿。”

我们要学会提高分辨能力和消费知识学习，熟悉商家的套路，熟悉我们可能借助的舆论支持，熟悉可以保护我们的法律法规。

也需要变得更加勇敢，在自己的权益受到侵害时，勇敢的维护自己。好消息是，近日，文化和旅游部最新公布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》将于今年10月1日起正式施行。规定明确在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段侵犯旅游者合法权益，对有滥用技术手段设置不公平交易条件等违法违规经营行为的在线旅游经营者，县级以上文化和旅游主管部门可以通过约谈等行政指导方式予以提醒、警示、制止，并责令其限期整改。

除“大数据杀熟”之外，不少在线旅游平台之间为争夺客源进行恶性竞争，发布不合理低价游，诱导评价、擅自删除差评、退订扣费高、退款不及时等问题频频爆出。

规定在第十三条明确指出，在线旅游经营者应当保障旅游者的正当评价权，不得擅自屏蔽、删除旅游者对其产品和服务的评价，不得误导、引诱、替代或者强制旅游者作出评价，对旅游者作出的评价应当保存并向社会公开。在线旅游经营者删除法律、法规禁止发布或者传输的评价信息的，应当在后台记录和保存。

另外，99元跨省四天团、199元跨省双飞团……这样明显不合理的低价产品，以后可能无法在在线旅游平台上看到了。《暂行规定》第十八条明确，在线旅游经营者应当协助文化和旅游主管部门对不合理低价游进行管理，不得为其提供交易机会。《暂行规定》第三十六条明确，在线旅游经营者违反本规定第十八条规定，为以不合理低价组织的旅游活动提供交易机会的，由县级以上文化和旅游主管部门责令改正，给予警告，可并处三万元以下罚款。

随着在线旅游经营者不断增多，竞争越来越激烈，利用超低价吸引下载、消费的案例近年来也越来越多。“很多人都有贪小便宜的心理，以为买了超低价产品是薅到了羊毛，但是实际上羊毛都是出在羊身上。”

业内人士表示，以前只是不法商家用“套路”欺骗不懂旅游业务的消费者，但是现在不合理低价难灭还有个新现象，就是有些消费者明知是不合理低价仍然想要购买，以为依靠自己的小聪明可以从商家那里薅到真正的羊毛，但这是非常冒险的行为，有可能会出现人身伤害的问题，这样的做法不仅助长了不法商家的气焰，更有可能会给自己或他人带来不必要的麻烦。

当你凝视深渊的时候，深渊也在凝视着你。