携程老板梁建章其人

携程最终还是踏上了私有化之路。关于携程为什么要私有化，《博望财经》在之前的文章中曾提到过：

1、疫情期间旅游平台市值普遍大幅滑落，此时私有化，携程能够以较低价格收回股权，彻底消除因携程核心管理层持股少（5.9%），对公司重要事务没有绝对决定权的隐患。

2、私有化后于A股上市，有利于携程提高市值，二次上市融得的资金可以用于缓解携程因新冠疫情而产生的资金压力，以及应对来自于美团等竞争对手的狙击。

相信读者们在这两天看过许多相似的分析报道。因此，在本篇文章中，记者对此不做过多赘述。今天，《博望财经》想带大家从另外一个角度看携程。

在互联网行业，携程是一家非常“特别”的公司。

它是中国最早规模化实验，并且实施“在家办公”模式的公司。2010年12月6日，携程开始实验在家办公，在机票和酒店预订部门中，有225名员工参加了该实验。实验结果证明，在家办公的员工业绩比对照组高13%。于是，携程决定，将“在家办公”模式向全体呼叫中心员工推广，员工可以自行选择在家或在办公室工作。

携程也是国内极少数为女性管理者报销冻卵费用的公司之一。

携程还是一家十分重视女性员工价值的公司。在携程，女员工占比超过了50%，其中，中层管理人员超过40%，集团CEO、CFO都是女性。这种现象在十分在意女性年龄、女性婚育问题的中国互联网公司，是不多见的。

而这一切“特别”的根源，在于携程有一位“特别”的掌舵人——梁建章。本文将以第一人称的形式，总结了梁建章的所思、所想和经历。希望对你的创业、生活、职业规划有所启发。

我很欣赏我自己

我很欣赏我自己。我个人好奇心很强，有着各种各样的兴趣。在每个人生阶段，我都有明确的目标，并且都能够实现的很好。

初中的时候，我对计算机产生了极大的兴趣。

由于程序设计要运用到高中数学和物理知识，我开始废寝忘食地自学高中课程，很快把高中理科课程学完了。

在我读初二的时候，上海市举办了一场青少年计算机程序设计选拔赛，我设计了一个计算机诗词创作系统程序，很幸运，获得了金奖。

1985年，复旦大学开始创办第一届少年班，这对我来说是非常好的机会，在少年班，我可以更快速地、深入地学习计算机和数学方面的知识，第一届少年班一共招收了115人，我很顺利地考了进去。

或许是因为我有过跳级的经历，其实我个人认为，教育应该让有天分的小孩充分发展、跳级，早点开始做研究或者创业。

我的儿子进入美国高中以后，16岁就学完微积分数学和物理，17岁学计算机，这比在中国高中主要精力用来复习高考有效得多。

为了能够彻底投入计算机专业的学习，在复旦少年班还没毕业时，我申请到了乔治亚理工学院的学习机会，并且在21岁的时候获得电脑系硕士学位。

硕士毕业后，我突然感觉到，最先进的东西不在学校而是企业，于是我选择进入企业工作，担任ORACLE(甲骨文)研发人员。

在甲骨文工作大概三年后，有一次回国探亲，发现国内创业气氛非常浓，那时候，在中国，创业机会比美国多得多。就是从那次探亲开始，我有了回国创业的念头。

创业需要管理经验，这是当时的我所欠缺的。我决定从技术转型到管理，回到美国后，我立即申请转到客户服务部(ERP实施)工作，很多同事不理解我，因为很少人会这么转。在甲骨文，研发部门的地位、待遇、期权都比其它部门好很多。

但人有时候，就是要为了目标牺牲短期利益。如果一直在研发部门工作，我就不可能调回中国，也不可能那么快升到管理层。

客户服务部的经历让我明白了IT与管理的关系。1997年我通过甲骨文内部招聘，回国担任中国区咨询总监的职务。

1998年，中国互联网非常热，风险资金又非常充裕，我觉得时机成熟了，顺势离开甲骨文，准备自立门户。

创业往往是看一个机会，但热情若超越机会就是泡沫，而机会再加上热情，就是创业的最好契机。

至于我当时为什么选择做旅游类网站，一是出于对国内旅游市场的预期，旅游业的想象空间非常大，还有就是直觉。当时的旅游社很难满足像我这类人的需求，提供的服务也很不到位。

1999年10月，创业五个月后，我们拿到了IDG 50万美金的投资。

后来的事情大家应该很清楚了，2003年携程在纳斯达克上市。上市后的携程开始进入稳步发展阶段。

那时候管理公司的挑战和成就感比较小，而且也有联合创始人范敏来接手，公司的管理团队很稳定。我就主动提出卸任了，2006年去往美国斯坦福大学攻读经济学博士学位。

去美国读博士主要是个人兴趣所在，希望能研究感兴趣的问题。在斯坦福，我研究的方向是人口、创业以及中国劳动力市场。

2011年毕业后，我又去芝加哥大学继续学习，继续做人口学研究，我的老师是1992年诺贝尔经济学奖得主加里·贝克尔。

我认为，当下没有比人口危机更急切的问题。然后是医疗，教育，污染。

现在我对直播也产生了兴趣。携程在新的产品模式上，开始尝试探索短视频和直播。

3个月，“携程BOSS直播”共帮用户节省8亿元，3000万人次收看直播。

从最早学习计算机，到创业，到研究人口学，到现在做直播，我做的每一件事都是基于兴趣，并且竭尽全力，从来没有玩票过。

人才与管理人才

我现在会将70%以上的精力投入到公司管理中，另外20%-30%的精力投入经济学研究。两者并不矛盾反而互相促进。

携程内部企业文化是‘专注、严谨、激情、纯真’，前面三个词比较好理解，纯真是什么意思，可能很多读者不理解。

有员工认为，携程内部在解读‘纯真’时，就是‘不用讲礼貌’的意思，这个说法没有错。说的更直接一些，纯真是指——所有事情上不要说套话、不要说没意义的话。要直面现实、大声说话。

有同事在接受媒体采访时说过，携程员工在用PPT做报告的时候，19页刚讲了2页，我可能就会打断他，问他是不是剩下17页都是这样的？如果是，那就不用讲下去了。

管理是不容易的，尤其是公司大了以后。客户是不给你留面子的，他们要走就走了，要投诉就投诉。小公司是直接面对客户的，其领导层同客户是非常接近的。说白了，小公司更容易直接面对现实。但在大公司，层级一多的话，尤其是在中高层，考虑到内部的一些政治或者内部的一些人际关系等，就不太容易形成那么直接的风格。

所以携程在管理上特别强调“纯真”，要直面问题，大声说话。

除此之外，在携程，同一时间，我们只能议一件事情，不能另起一个话题，让前面的事悬而不决。

对于企业来说，人才至关重要。携程在选人上也有一点自己的心得。

很多知名企业招聘时，对于非985/211大学毕业生的简历连看都不看，这就加剧了整个社会对于名牌大学的狂热追求。

但实际上，企业如果仅仅看学校牌子，就等于只看学生的高考成绩，完全不顾整个大学的成绩。这种选择的思路，自然会导致中国学生在大学阶段不认真学习。

所以，这种用大学地位来筛选简历的方法不仅是低效的，而且也对于广大非名牌大学生造成很大的不公平，剥夺了他们在大学阶段通过努力学习来实现逆袭的机会。

我们携程是用考研成绩来筛选简历。

比如，在携程2019年春季招聘中，应届生如果考研英语和数学成绩达到一定标准，无论学校背景如何，都可以免除相关笔试环节，有机会直通面试。

当然，这并不意味着大学生必须读研究生才能找到好工作，而是让研究生考试兼具协助企业选拔优秀大学生的部分功能。对于那些在大学期间刻苦学习的年轻人来说，将以此获得一块能让就业前景变得更开阔的敲门砖。

希望全球越来越多的优秀毕业生，能够来带携程工作。

疫情下，人工智能与创新

这次疫情给我比较大的启发是，对OTA企业来说，未来将向高品质服务和高技术方向发展，企业必须通过更好的科技、更高效的流程管理、更高的服务品质，来应对突发事件。

这次疫情到来的时候，我们面对的最大需求是退订，需求比平常大十几倍、几十倍，这对我们的管理、服务质量和快速应对都提出了巨大的考验，但好在我们经受住了这次考验。

从技术角度看，此次疫情中，旅游业的一些技术创新、模式创新也被放大。比如提到AI的作用，我们的自助退订系统等技术就发挥了积极的作用，“查同行”等产品也为用户出行提供了更安心的保障。所以我们可以看到。同样是面对突发事件，对于一些共通的、流程化的需求，技术可以提供更快速便捷的通道。

但需要强调一点，无论人工智能技术如何发展，都无法取代人类进行创新。

人工智能和机器人更适合帮助人类完成一部分创新步骤。机器人可以代替人，二十四小时不间断地来做实验来提高效率，启发性算法也可以利用人工智能、大数据分析来加快研究进度。

但是，更前置的创新步骤对人工智能而言就非常困难。在与人类的需求密切相关的前提下，AI也很难准确理解需求并代替人类做出选择；如果要让人工智能提出问题，就需要AI理解人的生理和社会的需求。至少在可预见的未来，人工智能很难取代人类提出问题。

简而言之，人工智能不能完全取代宏观的、跨界的人类知识的作用，但是它在微观的、在搜索、在测试方面，它可以大幅度提高人类创新的效率。

在OTA领域，携程正在努力成为技术最牛的公司。

携程品牌创立已经有21年，我们是行业里最大的公司。但大还不够，我们还要成为一个最牛的公司，什么叫最牛的公司？也就是我们的技术最牛，我们的服务最牛，我们的产品最牛。携程其实还是有非常多的东西要向全球的同行学习。

我有信心，在我们的努力下，在不远的将来，携程不光是旅游行业最大的公司，而且是真正最牛的公司。

（本文资料来源：企查查、《侠之大者：梁建章谈创业、国家、时代》、《梁建章和他携程的女人们》、《梁建章：传奇出少年》、《【创业故事】携程创始人梁建章》、《梁建章:携程不仅要做全球最大公司 还要做最好的公司》、《独家专访梁建章：服务品质是第一竞争力》等。）