河狸家&盒马实体店跨界合作 引领新零售

文|左芊芊

来源|博望财经

近日，在深圳的盒马首家购物中心“盒马里?岁宝”内,河狸家旗舰店正式营业,除为消费者提供预约到店体验美容、美甲美睫等多种服务项目外,河狸家旗舰店还将为“盒马里”消费者带来一些列线上、线下的玩法、全方位满足消费者对于美的向往。

据介绍，在河狸家旗舰店内，消费者可以享受到Tripollar、宙斯等多种高端美容仪的SPA服务体验项目，未来旗舰店还会引入更多新的品牌美容合作项目。除了传统美业服务外，旗舰店还将提供品牌化妆产品、科技美容、医疗美容服务等等，让消费者在第一时间体验变美黑科技。同时店内也提供了便捷的线上预约手艺人实现上门变美服务，满足消费者回家轻松“懒美”的需求。

作为成立5年的创业公司，河狸家之所以能生存下来，并跻身新商业开创者之列，首先是因为其商业模式一直处于不断进化的过程中。河狸家突破了传统美业和在线服务交易平台的固有思维。

O2O与B2C相融合

从2014年3月河狸家成立，随着美业O2O的发展，河狸家逐渐意识到了O2O模式下的流量转化困境，传统的O2O模式河狸家只需要做好到家服务的整个服务链路，但是随着服务深入，河狸家渐渐发现在O2O模式下，线上线下所产生的流量无法实现真正意义上的互通，美业O2O只能局限在部分线下场景，这样也就导致只能提供服务，无法实现流量数据互通的业务模式闭环。

随着新零售的发展，美业新零售模式也进入了河狸家的运营模式考虑范围内，与天猫的合作正式开启河狸家转型的第一步。双方的合作围绕天猫的美妆品牌构建新的美业商业模型，将传统O2O场景与B2C场景相结合，从而完成数据的完整闭环，实现数据互通，加上小程序的社交裂变玩法，整个商业模式将会得到快速的发展。

纵观行业，业内专家分析影响整个美业规模有两大主要原因：第一，美业服务是非标的，如果有两个朋友一起去美容院体验理疗，同时享受一个服务，结果一个人很喜欢，另一个人不喜欢，这不一定是因为服务人员手法有问题，可能是话太多了。一个同类的美甲服务，在一家店里卖50元，另外一家店里卖500元，可以说是鱼龙混杂，消费者在选择服务的时候非常茫然。第二，整个美业市场比较少有全国性的品牌。

很多美业的经营基本上是作坊式的，手艺还是通过师徒制传承的，服务手法和标准很难复制。

这两大原因造成整个美业市场有着糟糕的用户体验。用户觉得去店内消费需要全副武装，不能被套路。另外，对美业从业者来说，开一个店一年倒闭率达到50%以上，整个行业内耗非常大。

面对传统美妆这样巨大竞争对手，雕爷坦然说：“河狸家代表着一个移动互联网平台和爱美女性的对接，是一个平台型的品牌，新的产业的兴起，对河狸家而言反而是多了一个新的机会，我不惧怕竞争。”

牵手阿里系

事实上，5年的摸爬滚打也让河狸家具备转型的底气。通过不断完善匠星体系和通过工作室模式对手艺人进行约束和管理，河狸家的用户数据沉淀已经取得阶段性胜利，并开始通过与阿里系电商的合作，向平台和美妆品牌输出这种云服务能力。

河狸家在新零售上的探索与阿里系的合作密不可分，经博望财经梳理，早在今年3月份，河狸家就与天猫达成战略合作，两者宣布未来将共同探索美业内的新零售场景，在天猫、盒马开启了一轮新零售的实验。

4月份，河狸家与天猫联合推出了“变美魔镜礼盒”，其中包括天猫精灵QUEEN（智能美妆镜）和配套的美业服务，河狸家的手艺人在线下可结合智能美妆镜的数据和分析结果，制定更精准的变美方案。

今年双11，天猫美妆宣布与河狸家战略合作，天猫联手近50个大牌推出系列到家服务，北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、武汉、杭州、南京、西安、成都等11个城市的用户购买带有上门服务的化妆品或美容仪器后，即可享受河狸家手艺人上门提供的包括美容、美甲、美睫等一系列贴心服务。

在此之前，河狸家的手艺人已经全面接入天猫，2个月来，累计有1万名手艺人为超过30万名天猫用户提供了上门变美服务。未来，还将有10万名河狸家手艺人通过天猫，为消费者提供变美体验。

开拓美业新场景

作为两家在新零售赛道中崛起的黑马，河狸家和盒马此次的深度合作引发了业界对于美业新零售与数字化购物的全新想象。

事实上，盒马与各领域的强势品牌合作已经不稀奇，在河狸家之前，星巴克、国药在线、花点时间等，都已在盒马的营地驻扎。这其实也折射了盒马选择合作伙伴的一个要求：领域内的佼佼者，因为这能让盒马的全品类战略在最快实现落地的同时，释放更强的品牌效应。

任何产业的发展轨迹基本都沿循着S形态的增长路径：在最初冷启动期的增长相对缓慢，随后经历了一段快速增长期。最终，当曲线接近天花板时，增长速度再次逐渐放缓。这条曲线给所有企业经营者的最大启示在于，在增长开始承受天花板的压力之前需要及时找到新的增长动能。

如今北京、上海、深圳的朋友如果打开盒马APP，就可预约河狸家的上门美甲、美睫服务，你在这三座城市的盒马线下店，或许还偶遇过河狸家快闪店。

一个是生鲜，一个是美业，两者合作的基础在于，盒马用户中大多数是爱美的女性，在3公里范围内的社区生活场景里，盒马何不满足她们更多诉求？

对于美业平台而言，其传统场景一般只涵盖“到家”或“到店”这两个。然而，河狸家还希望探索出更多的“第三空间”，以实现增长曲线的持续向上。例如今年到8月，河狸家与盒马鲜生也达成了合作，面向北京、上海与深圳等地63家盒马门店周边三公里的用户提供服务。

“河狸家有58%的用户同时消费两到三种品类”，河狸家创始人雕爷表示，“大家都想做D2C，而河狸家的天然优势是：我们就是服务价值传导的最后一棒。”

无论是线下商业还是线上平台，不容辩驳的事实是那些靠近消费者的渠道总是掌握着最强的话语权。这也成为河狸家在努力成为美业垂直领域类淘系平台之外，选择的另一个方向，即实现多元场景的拓展与延伸。

越来越多的迹象显示，河狸家正在逐步摆脱O2O的标签，进行新零售场景的探索。在传统的两端之外，一个属于美业的“第三空间”似乎正在形成。

“现在已经到了突破原有行业边界的最佳时机，电商实物场景与服务场景相结合，就创造了新场景。”河狸家CEO梁吉庆表示。在一波又一波的洗牌下，新零售正在向2.0阶段进化，这意味着河狸家正在走向新零售的深水区，但这对河狸家来说是好消息，因为深水区更容易取得领先优势，也更容易加固自己的护城河。

河狸家还有一种“All in新零售”的气势，不论是同盒马在线上和线下的持续业务融合，还是同天猫在各个场景下的深度协同，都指向了河狸家对新零售的果敢和自信。