80、90后用户占比达7成 爱彼迎如何“俘获”年轻人

文|左芊芊

来源|博望财经

12月在媒体沟通会上，爱彼迎中国总裁彭韬总结了爱彼迎2019年在中国的19个重要里程碑，并提出“2019年是爱彼迎全面提速中国的一年”。

彭韬表示，“我们在品牌、产品、质量与品质、信任与安全、社区方面五大领域持续深耕，致力于为更多旅行者创造原汁原味的旅行体验。”

打开知名度

自 2015 年Airbnb爱彼迎正式进入中国以来，「本土化」是爱彼迎品牌沟通的重点。而如今，在「文旅融合」话题热议的当下，爱彼迎又是如何借势在中国打开知名度的？

在去年 6 月，爱彼迎就与北京东城、广州越秀、成都、黔东南四地政府，达成了非遗文化推广战略合作伙伴关系。3 个月后，平台正式上线了由 40 位非遗传承人发起的「溯·承」非遗文化体验产品，将非遗文化搬到年轻人栖居的网上。「其实爱彼迎一直在做有关传统文化的体验项目，这一次我们通过与四地政府合作的形式，溯承是这种努力的一个阶段性小节」。

爱彼迎开展非遗项目其实有两个原因：一方面，中国的千禧一代有着强烈的文化自豪感，民族的、文化的沟通更能引发千禧一代的共鸣。另一方面，作为一个国际平台，爱彼迎也希望桥接中国传统文化与全世界的用户，将中国的非遗文化传播出去。

为了挖掘中国民宿业这一庞大市场，爱彼迎多年来一直在探索本土化的尝试。目前爱彼迎是独立的业务单元，在中国有自己的产品、技术研发团队，自己的预算，以及一支本地客服团队。2018年10月，爱彼迎调整了中国市场的服务费率：房客的服务费率从平均13%下调为0，房东的服务费率从3%上调至10%。“每个市场有不同的消费习惯，基于市场调研，我们做出这项决定，也是爱彼迎更加本土化的一步。”彭韬对此评价道，“最终我们给房客带来更好的体验，房客更愿意预定这个房子，房东也会有更高的收益。”

挖掘潜在人群

国家信息中心在今年7月发布的《中国共享住宿发展报告2019》提出，一个城市的国民生产总值（GDP）与共享住宿的房源总量存在高度相关性，共享经济对一个城市的经济增长具有显著贡献。

纵观2018年，中国民宿市场正在走向精细化，这也是民宿企业的大势所趋。去年，Airbnb在旧金山公布未来十年发展战略蓝图，一方面新增了度假屋、特色房源、住宿加早餐、精品酒店四种房源类型，一方面推出房源分级。2018年爱彼迎向国内房屋托管平台城宿投资了500万美元，后者为爱彼迎增加了中国市场高质量房源的供给。

值得一提的是，爱彼迎《2018年中国旅行白皮书》曾显示，马背瑜伽、品尝红酒、冥想、徒步、披萨和意大利面体验、探索历史等等，成为逐渐热门的出国旅行体验项目，而在国内最受欢迎的是美食体验、传统手工艺体验以及探索老城区的历史漫步等。以80、90后为代表的千禧一代，成为爱彼迎用户中的主力军。

“中国民宿市场目前是快速发展的阶段，我们会在品牌、品质、社区方面加大投入。”彭韬在媒体采访中表示，“2019年爱彼迎会有更多的Plus房源，我相信会提升大家对民宿整体品质的感受。”

根据爱彼迎数据，2019 年第一季度中国业务实现了近 3 倍的增长。客户市场向二三线城市稳健下沉，其中增长最快的十大客源市场是成都、重庆、武汉、西安、天津、长沙、苏州、郑州、宁波、佛山。目前中国已经是澳大利亚、泰国，日本等地的第一大客源国。同时，爱彼迎产品进一步进行升级。上线“房东主页”，协助房东运营；推出“房东营销平台”，通过今夜特价、早鸟优惠、长租优惠等营销策略，打通房东房客营销渠道；小程序新增了社交互动功能，让一同出行的伙伴在小程序中对房源进行投票选择；为扩展年轻用户，提供校园优惠方案，并同时在小程序上线学生优惠及学生认证流程等。

彭韬认为，爱彼迎中国市场业务的增长是必然，也是全球业务中最重要的一环。“据西南财经大学中国家庭金融与研究中心报告，中国有5000万套房屋空置，占中国五分之一的房源。中国还有超过4亿的千禧一代人群，同时也是对共享经济接受程度较高的国家。有数据统计，94%的中国人愿意接受共享概念，而这一数据在北美是43%。发达的移动技术为创新行业发展提供了基础。”他说到。

爱彼迎的用户画像显示，千禧一代更愿意在旅行上花钱；他们的旅行需求与众不同，追求个性化；并且愿意接受探险，对世界充满好奇心。房东学院是爱彼迎在中国市场的独有项目，彭韬认为，社区建设是爱彼迎在中国发展的重要驱动力。“社区是爱彼迎非常重要的一环，我们希望通过对房东的培训，让他们能提供更专业的服务、提供客人归属感，同时房东学院也是我们从房东那儿获得用户反馈的一个渠道。”

全面提速在中国

爱彼迎在中国最不缺的就是对手：背靠携程大树的途家、“没有边界”的美团、野心勃勃的小猪都对这块市场垂涎欲滴且早有布局，背后Booking的虎视眈眈更预示着中国民宿短租行业面临的竞争将进一步升级。 前狼后虎让爱彼迎的提速势在必行，甚至还要更快一些才能躲过竞争对手们的围追堵截，这也就不难理解为何爱彼迎在这一年里越来越接地气，多次尝试本地化“亲民路线”。

除此以外，爱彼迎还发布了《Airbnb爱彼迎中国房东社区报告》。报告显示，2019年，爱彼迎中国超赞房东增长2.6倍，专业房东增长2倍，Plus房东增长9倍。爱彼迎中国房东群体中，80后和90后房东占比近七成，近九成的中国房东拥有另一份职业。他们普遍拥有较高学历，87%的房东为大学本科及以上。目前，中国房东在二三线城市及度假目的地的占比也正在逐渐增加。

报告还提到，近期爱彼迎与国际奥委会达成为期9年的全球合作伙伴关系，覆盖接下来的五届夏季和冬季奥运会，相信即将到来的2022年北京冬奥会也将为中国房东社区带来巨大的发展潜力。

爱彼迎中国技术负责人石言心表示：“我们很高兴看到广大中国房东通过爱彼迎平台，不仅获得了人与人之间的真诚连接与善意，将世界迎进家，同时还通过转化房源和爱好，获得了可观的经济收入，并为所在社区创造社会经济效益。”

2019年，拓展“体验”业务将是爱彼迎在中国市场的一项重点，这也意味着爱彼迎在民宿短租业务基础上，将围绕旅行者的出行诉求，深入探索旅游活动。彭韬坦言，自己曾经创办面包旅行的经验对于发展“体验”业务有所帮助。“理念一致”，也是他加入爱彼迎的原因。2019年，他相信爱彼迎的“体验”业务“会有令人兴奋的数据和大家分享”。

爱彼迎中国技术负责人石言心表示：“爱彼迎倡导科技向善，通过‘社区驱动’的商业模式，为旅游业发展带来更多可能性。我们很高兴看到广大中国房东通过爱彼迎平台，不仅获得了人与人之间的真诚连接与善意，将世界迎进家，同时还通过转化房源和爱好，获得了可观的经济收入，并为所在社区创造社会经济效益。”

此外，五分之一的中国房东来自创意领域相关行业，居爱彼迎全球社区之首。目前，中国房东在二三线城市及度假目的地的占比也正在逐渐增加。近期爱彼迎与国际奥委会已经达成为期9年的全球合作伙伴关系，覆盖接下来的五届夏季和冬季奥运会，相信即将到来的2022年北京冬奥会也将为中国房东社区带来巨大的发展潜力。