美团外卖“血案”背后：和时间赛跑 难以平衡的买卖

文|浊雨

来源|博望财经

今晚是平安夜，但距北京千里之外的武汉却在两天前发生了一起广受大众关注的命案。这个夜晚注定有两个家庭不太平。

01

一条人命

“伤人了！”一声尖叫划破了武汉佰港城商场原有的欢快氛围。

正在商场二楼一家店铺的收银员听到这声尖叫，抬头望向了旁边的名创优品。只见好几个客人惊慌失措的往外跑，接着一个身穿黄色外套、戴着头盔的男子在门口踱步，而门内的血泊之中躺着一个人。

这名男子手里拿着匕首，双臂的衣服上已被血迹染红，环顾四周警告着路人不要靠近他。走到店铺门口的货架处，像是逛街累了的游客伸了个懒腰，转而靠坐在货架上抽起了烟。而这个看似悠闲的男人，刚刚杀了个人。

12月22日下午2时许，洪山公安接到群众报警称南湖佰港城有人持刀伤人。派出所、警务站民警迅速赶到现场，与安保力量合力将行凶嫌疑人控制，但受伤男子却早已没了生命体征。经查，受害人系佰港城员工，嫌疑人为外卖配送员陈某（男，32岁）。目前案件正在进一步审理当中。

因为嫌疑人身着服装明显带有美团外卖的字样，事件突发后迅速在网上发酵，一时间媒体争先报道，猜测论断此起彼伏。12月23日，美团外卖官方发布微博声明称，此次悲剧的起因是由于该配送员到超市取货发生的口角冲突升级所致，而并非网上所猜测的“差评”酿成。

这次冲动的代价是一条鲜活的人命，和两个濒临破碎的家庭。而从视频中可以看出，嫌疑人杀人之后的一系列动作都可以用嚣张、藐视人命来形容。但当时的他是真的不后悔，还是强装镇定。如果不后悔，为什么又在警察来了之后想要跳楼自杀？是想一死了之，还是不敢面对受害者的家人，只有他自己知道。

事件发酵后，几乎所有人都把视线聚焦在了外卖配送人员的压力和平台机制上，那么到底是多大的压力能让一个人冲动走到杀人地步，而这次的惨剧是否只是个偶然性事件？

02

和时间赛跑的人

“来新订单啦！来新订单拉！来新订单啦！”

电梯里一个裹得严严实实的外卖小哥的手机连续响起了三声语音提醒，手里拎着四份饭的他望着走一层停一层的电梯，嘴里吐出了个“草”字。说完看向对面那个穿着不一样颜色衣服的同行，对面那小哥摇头苦笑道：“跟特么催命铃似的。”电梯门尚未开完，两个人就飞也似地钻了出去。

“记不记得小学时咱们学过一篇课文叫《和时间赛跑》，我现在就是这样，每天都在和时间赛跑。”阿来这样形容着自己的工作。一年前，阿来来北漂，干的第一份工作就是外卖配送员，门槛低、干得多挣得多，对于没有一技之长的阿来来说再适合不过。

“入职第一天还没挣到钱，我先交了200块保险钱，当时心说骑车送个餐能有啥风险，慢点骑不就得了，后来才知道，我们有时候就是在玩命啊！”阿来今年25岁，入行一年多的他虽然年轻但却能吃苦，刚入职那几个月没日没夜的跑，每天工作都要12小时左右。

“那时候我工资到手能有9千多，一想到每个月挣得比一般白领还多，就有使不完的劲儿。”阿来回忆起当时的风光有些眉飞色舞，可笑容刚露出不久他的眉头马上又紧锁起来。

阿来入行不算长，但外卖老哥们走过的坑他基本都经历了个遍：爬过20几楼的高层，丢过电动车和外卖，刮过路人也被车撞过。但最让他感到委屈的多半来自于用户的不理解，当然还有那严重的惩罚。

阿来印象最深刻的是去年7月的一次经历。那天北京的雨下得格外大，好多地铁站门口都堵了，晚上9点多阿来准备接完最后一单就回家了。订单上显示商家和用户离得不远都在立水桥附近，大概有个15分钟的路程，但当时那边的路况太差了，电动车被水一泡直接不动了，阿来只能把电动车往路边一锁，跑着去送餐。

“等我浑身湿透的把餐送到门口，人家门都没开就直接取消订单了，这就意味着前面的五单全白跑了。当时出门我就在雨中边哭边骂，就着鼻涕眼泪把那盒外卖吃了。”阿来声音有些颤抖，“当时我就告诉自己，在北京混好了，再也不干这跑腿的事儿了。”

现在阿来依然干着老本行，但他最初将外卖交到用户手上时的笑脸却已经消失不见。

03

一个难以平衡的买卖

和阿来一样笑容逐渐消失的外卖小哥们越来越多，因为面对着平台严苛的惩罚机制，他们实在笑不出来。

早在2016年美团外卖开始区分专送和快送业务。专送是自营军，采用派单模式；快送是众包模式，最早采用抢单模式，但2018年也开始试水派单模式。目前打开美团外卖的骑手招募通道依然能看到，其意向工作类型分为众包骑手和专送骑手，众包骑手可以自己决定配送时间和是否接单，但专送骑手就要遵循各地加盟商配送站点的时间来安排。

而对于专送骑手来说，派单模式意味着不论什么单子他们都得无条件接受。阿来半开玩笑的说：“有时候就像电话轰炸一样，单子根本没停过。”很明显，智能派单模式并不如听上去那么智能。

这单还没跑完下一单已经快要超时，对于外卖小哥来说，一声声催单提示就像一个个定时炸弹，时间一过，今天的收入可能就会被炸没。“一个差评扣10-100元，距离客户500米提前点送达扣100-500元，客户电话投诉罚款500元，我巅峰时期一天也挣不了500块。”阿来叹气道。

当下，采用派单模式的即时配送平台并非只有美团一家，而整个配送人员群体无疑是配送流程中最为重要的一环，但却是服务环节处于弱势的一方。

外卖平台肯定是要遵循着顾客至上理念的，但在这一理念的影响下，平台的评价机制和奖罚机制的漏洞也越发被放大。对于用户而言，平台高压的惩罚机制必然会让用户更放心叫外卖，但却无形之中加大了用户与配送人员和商家之间的冲突风险。这样的顾客至上理念很明显存在隐患。

随着即时配送服务需求的日益增长，对于平台而言，如何平衡用户、商家和配送人员的利益越发受到考验。而这次出现的血案看似只是一个偶然性事件，但以往配送人员和商家、用户发生的冲突却不在少数，如果平台依然选择视而不见，矛盾不断积累下，惨剧难免会再次出现。